Términos del servicio

1. Quiénes somos

El Servicio es prestado por:
Denominación legal: TBC CREATIVE SERVICES & CONSULTANCY LTD
Registro: Registro Mercantil de Inglaterra y Gales (Companies House), n.º 14132886
Domicilio social: 8 Stable Path, Princess Marina Drive, Arborfield, Reading, Berkshire, RG2 9RZ, Reino Unido
Soporte: support@getsurvai.com
Privacidad: privacy@getsurvai.com

2. Aceptación y uso profesional

• El Servicio está destinado a empresas y otras organizaciones, no a consumidores. Al aceptar estos Términos, usted confirma que utiliza el Servicio con fines relacionados con su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional, y que está facultado para obligar a la organización a la que representa.
• Si usted y nosotros firmamos un formulario de pedido o un contrato independiente (por ejemplo, para un plan Enterprise), dicho documento prevalecerá sobre estos Términos en caso de conflicto.
• Estos Términos, la Política de reembolso y cualquier formulario de pedido constituyen la totalidad del acuerdo entre usted y nosotros en relación con el Servicio.

3. Cuentas y requisitos

• Para crear una cuenta, debe tener al menos 18 años y capacidad para celebrar un contrato vinculante.
• Proporcione información de cuenta y de facturación exacta y manténgala actualizada.
• Usted es responsable de los usuarios que invite a su organización, de sus funciones y permisos, y de toda la actividad realizada con su cuenta. Mantenga la confidencialidad de sus credenciales de acceso e infórmenos sin demora en support@getsurvai.com si sospecha de un acceso no autorizado.

4. Planes, límites y uso razonable

Los planes, sus funciones y sus límites de uso (por ejemplo, el número de usuarios, las respuestas mensuales, la cuota de IA y el almacenamiento) se describen en nuestra página de precios y en la aplicación. Si alcanza un límite, puede mejorar su plan o adquirir un complemento; de lo contrario, la función correspondiente podrá restringirse hasta el siguiente período de facturación. El uso debe ser razonable para el plan elegido: podremos ponernos en contacto con usted y, si fuera necesario, restringir el uso cuando una cuenta genere una carga inusual en el Servicio o lo utilice de un modo que perjudique su uso razonable por parte de otros.

5. Tarifas, facturación y Paddle

Nuestro proceso de pedidos lo gestiona nuestro revendedor en línea Paddle.com Market Limited («Paddle»). Paddle actúa como Merchant of Record (vendedor registrado) de todos nuestros pedidos: su contrato de compra y pago se celebra con Paddle, y le son aplicables las Condiciones para compradores de Paddle. Paddle procesa los pagos, emite facturas y recibos, calcula y recauda los impuestos aplicables, y gestiona los reembolsos y las consultas relacionadas con los pagos.

• Precios e impuestos. Los precios se expresan en dólares estadounidenses y no incluyen el IVA, el impuesto sobre las ventas ni otros impuestos aplicables, que Paddle añade al finalizar la compra según su ubicación.
• Período de facturación. Los planes de pago se facturan por adelantado, de forma anual o mensual según elija al finalizar la compra; el precio mensual por período es superior al del plan anual, tal como se indica en la página de precios.
• Renovación automática. Las suscripciones se renuevan automáticamente por el mismo período de facturación al precio vigente en ese momento, y Paddle realiza el cargo en su método de pago en cada fecha de renovación, salvo que usted cancele antes de que finalice el período en curso.
• Cancelación. Puede cancelar en cualquier momento desde la configuración de facturación de la aplicación o a través de Paddle. La cancelación surte efecto al final del período de facturación en curso; conservará el acceso a su plan de pago hasta entonces y, a continuación, la cuenta pasará al plan Free.
• Mejoras y reducciones de plan. Las mejoras surten efecto de inmediato y Paddle cobra la diferencia prorrateada por el resto del período. Las reducciones surten efecto en la siguiente renovación.
• Cambios de precio. Le informaremos de cualquier cambio en el precio de su suscripción con al menos 30 días de antelación a su entrada en vigor. El nuevo precio se aplicará a partir de su siguiente renovación; si no está de acuerdo, puede cancelar antes de dicha renovación.
• Pagos fallidos. Si un pago no se completa, Paddle podrá reintentarlo. Si el importe sigue pendiente 14 días después de nuestra notificación, podremos pasar la cuenta al plan Free o suspender las funciones de pago.
• Reembolsos. Los reembolsos se rigen por nuestra Política de reembolso y los tramita Paddle.

6. Plan Free

El plan Free se ofrece de forma gratuita con los límites indicados en la página de precios. Podremos modificar las funciones o los límites del plan Free, o suprimirlo, con un preaviso de al menos 30 días. Las secciones 16 y 17 se aplican íntegramente al plan Free.

7. Datos del cliente y privacidad

• Por «Datos del cliente» se entiende el contenido que usted y sus usuarios introducen en el Servicio, incluidas encuestas, listas de participantes, respuestas y archivos cargados. Usted conserva todos los derechos sobre los Datos del cliente.
• Respecto de los datos personales contenidos en los Datos del cliente, usted es el responsable del tratamiento y nosotros actuamos como su encargado del tratamiento, tratándolos únicamente siguiendo sus instrucciones documentadas para prestar el Servicio. Nuestras condiciones de tratamiento de datos conforme al artículo 28 del RGPD del Reino Unido (UK GDPR) y del RGPD de la UE están disponibles previa solicitud en privacy@getsurvai.com.
• Los Datos del cliente se alojan en la Unión Europea, en la región Sweden Central de Microsoft Azure.
• Tratamos los datos personales de los usuarios de las cuentas (por ejemplo, nombres, direcciones de correo electrónico y registros de inicio de sesión) como responsables del tratamiento, según se describe en nuestro Aviso de privacidad.
• Podremos utilizar información técnica y de uso sobre el funcionamiento del Servicio (no el contenido de las encuestas ni de las respuestas) para mantener, proteger y mejorar el Servicio.

8. Sus responsabilidades frente a los participantes en las encuestas

Como responsable del tratamiento de los datos personales de los participantes, usted es responsable de:

• contar con una base jurídica para recopilar y utilizar los datos personales de los participantes, y facilitarles la información exigida por la normativa de protección de datos (la pantalla de bienvenida de la encuesta y las herramientas de consentimiento le ayudan a hacerlo, pero usted decide su contenido);
• obtener el consentimiento cuando la ley lo exija, incluso antes de enviar invitaciones a encuestas por correo electrónico o SMS cuando sean aplicables las normas sobre comunicaciones o marketing electrónico;
• recopilar categorías especiales de datos (por ejemplo, datos de salud) o datos de menores únicamente cuando la ley lo permita y con las garantías que esta exija;
• atender las solicitudes de los participantes que ejerzan sus derechos en materia de protección de datos; el Servicio ofrece herramientas para buscar, exportar y eliminar los datos de los participantes.

9. Uso aceptable

Usted no debe utilizar el Servicio, ni permitir que otros lo utilicen, para:

• enviar spam o mensajes masivos no solicitados, o enviar invitaciones a personas que no hayan aceptado ser contactadas cuando se requiera su consentimiento;
• realizar phishing, recopilar contraseñas, datos de tarjetas de pago u otras credenciales, o suplantar la identidad de otra persona u organización;
• recopilar datos personales de forma ilícita, o recopilar datos que no tenga derecho a tratar;
• publicar o recopilar contenido ilícito, difamatorio, acosador, discriminatorio o que vulnere los derechos de terceros;
• distribuir malware, sondear o poner a prueba la seguridad del Servicio sin nuestra autorización por escrito, o interferir en su funcionamiento;
• eludir los límites de uso, aplicar ingeniería inversa al Servicio salvo en la medida en que la ley lo permita, o revender el Servicio sin nuestro acuerdo por escrito.

Los participantes en las encuestas deben poder confiar en la información que usted les proporciona: no los induzca a error sobre quién recopila sus respuestas, con qué finalidad o si una encuesta es anónima.

10. Funciones de IA

• Las funciones de IA (por ejemplo, la redacción de preguntas, la traducción, el análisis de sentimiento y de temas, y las respuestas a preguntas sobre los resultados) son opcionales; pueden desactivarse para cada organización y están sujetas a una cuota mensual.
• Las funciones de IA utilizan Microsoft Azure OpenAI Service con una implementación en la EU Data Zone. Microsoft se compromete a no utilizar los datos de clientes enviados a este servicio para entrenar modelos. No utilizamos los Datos del cliente para entrenar modelos de IA.
• Los resultados de la IA se generan automáticamente y pueden ser inexactos, incompletos o inadecuados para su finalidad. Revíselos antes de basarse en ellos o publicarlos; no constituyen asesoramiento profesional, jurídico ni de recursos humanos. Usted es responsable de las decisiones que tome a partir de ellos.

11. Propiedad intelectual y licencia

• Nosotros y nuestros licenciantes somos titulares del Servicio, incluidos su software, su diseño y su documentación. Con sujeción a estos Términos y al pago de las tarifas aplicables, le concedemos un derecho no exclusivo e intransferible, durante la vigencia de su suscripción, a utilizar el Servicio para los fines empresariales internos de su organización.
• Usted nos concede una licencia mundial y no exclusiva para alojar, copiar, tratar y mostrar los Datos del cliente únicamente en la medida necesaria para prestar, proteger y dar soporte al Servicio.
• Puede utilizar y adaptar las plantillas de encuestas que ofrece el Servicio para sus propias encuestas. El contenido de terceros ofrecido en el Servicio, como las imágenes de archivo de Unsplash, está sujeto a sus propias condiciones de licencia.
• Si nos envía comentarios o sugerencias, podremos utilizarlos sin contraer ninguna obligación con usted.

12. Disponibilidad y soporte

Realizamos esfuerzos razonables para mantener el Servicio disponible y seguro, pero puede interrumpirse por tareas de mantenimiento, actualizaciones o causas ajenas a nuestro control. No se aplica ningún acuerdo de nivel de servicio (SLA) ni compromiso de disponibilidad, salvo que se pacte en un contrato Enterprise firmado. El soporte se presta a través de los canales descritos para su plan en la página de precios.

13. Confidencialidad

Cada parte mantendrá la confidencialidad de la información no pública que reciba de la otra parte en relación con el Servicio, la utilizará únicamente para cumplir estos Términos y la protegerá con, al menos, una diligencia razonable. Lo anterior no se aplica a la información que sea o pase a ser pública sin culpa de la parte receptora, que esta ya conociera lícitamente o que deba revelarse por ley.

14. Suspensión y resolución

• Puede dejar de utilizar el Servicio en cualquier momento: cancele su suscripción de pago (sección 5) o solicítenos el cierre de la cuenta de su organización.
• Podremos suspender el acceso, total o parcialmente, si usted incumple la sección 9, si su uso supone un riesgo para la seguridad del Servicio o de terceros, si las tarifas siguen impagadas según lo descrito en la sección 5, o si la ley lo exige. Cuando sea factible, se lo notificaremos con antelación y restableceremos el acceso una vez resuelto el problema.
• Cualquiera de las partes podrá resolver estos Términos mediante notificación si la otra parte los incumple de forma sustancial y no subsana el incumplimiento en un plazo de 30 días desde que se le notifique.
• También podremos dejar de prestarle el Servicio, o suprimir el Servicio, con un preaviso de al menos 30 días; en tal caso, le reembolsaremos, a través de Paddle, las tarifas que haya pagado por adelantado correspondientes al período posterior a la resolución.

15. Exportación y eliminación de datos tras la resolución

Puede exportar los Datos del cliente (por ejemplo, las respuestas en formato CSV o XLSX) en cualquier momento mientras su cuenta esté activa. Una vez finalizada su suscripción o cerrada su organización, la cuenta seguirá disponible para la exportación durante 30 días. Después, eliminaremos los Datos del cliente del Servicio en un plazo adicional de 30 días, salvo que la ley nos obligue a conservarlos. Las copias en las copias de seguridad se eliminan cuando estas caducan, lo que actualmente tarda hasta 35 días.

16. Exclusión de garantías

En la medida en que lo permita la ley, el Servicio se presta «tal cual» y «según disponibilidad». No garantizamos que funcione de forma ininterrumpida o sin errores, ni que satisfaga sus requisitos específicos, y excluimos todas las garantías y condiciones implícitas, incluidas las de calidad satisfactoria e idoneidad para un fin determinado.

17. Limitación de responsabilidad

• Nada de lo dispuesto en estos Términos limita ni excluye la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia, por fraude o declaraciones fraudulentas, ni ninguna otra responsabilidad que no pueda limitarse ni excluirse por ley.
• Ninguna de las partes será responsable por la pérdida de beneficios, ingresos, negocio, fondo de comercio o ahorros previstos, ni por ningún daño indirecto o consecuente, cualquiera que sea su origen.
• Sin perjuicio de lo anterior, la responsabilidad total de cada parte derivada de estos Términos o relacionada con ellos en cualquier período de 12 meses se limita a las tarifas que usted haya pagado por el Servicio en los 12 meses anteriores al hecho que dé lugar a la reclamación; para las cuentas que no hayan pagado ninguna tarifa, se limita a 100 USD. Este límite no se aplica a sus obligaciones de pago ni a sus obligaciones conforme a la sección 18.

18. Indemnización

Usted nos defenderá y mantendrá indemnes frente a las reclamaciones de terceros (incluidos los participantes en las encuestas y las autoridades reguladoras) derivadas de los Datos del cliente, de su incumplimiento de las secciones 8 o 9, o del uso del Servicio en infracción de la ley, y abonará las pérdidas, los daños y los costes razonables resultantes, siempre que le notifiquemos la reclamación sin demora y le permitamos dirigir su defensa.

19. Cambios en estos Términos

Podremos actualizar estos Términos. Notificaremos a los propietarios de las cuentas los cambios sustanciales por correo electrónico o en la aplicación con al menos 30 días de antelación a su entrada en vigor; la fecha que figura al principio de esta página indica la versión más reciente. Si sigue utilizando el Servicio después de que un cambio entre en vigor, se aplicarán los Términos actualizados; si no está de acuerdo, puede cancelar antes de esa fecha.

20. Disposiciones generales

• Ninguna de las partes será responsable de los retrasos o incumplimientos causados por hechos que escapen a su control razonable.
• Usted no podrá ceder estos Términos sin nuestro consentimiento por escrito; nosotros podremos cederlos a una sociedad del grupo o a un sucesor de nuestro negocio, previa notificación a usted.
• Si alguna disposición se considera nula o inaplicable, las disposiciones restantes seguirán en vigor. No ejercer un derecho no supone renunciar a él.
• Nadie, salvo usted y nosotros, tiene derecho a exigir el cumplimiento de estos Términos en virtud de la Ley de Contratos (Derechos de Terceros) de 1999 (Contracts (Rights of Third Parties) Act 1999).
• Estos Términos están redactados en inglés; las traducciones se facilitan por comodidad y prevalece la versión en inglés.

21. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y cualquier controversia o reclamación (incluidas las controversias o reclamaciones extracontractuales) derivadas de ellos o relacionadas con ellos se rigen por la legislación de Inglaterra y Gales. Los tribunales de Inglaterra y Gales tienen jurisdicción exclusiva.

22. Contacto

Preguntas sobre estos Términos: support@getsurvai.com o TBC CREATIVE SERVICES & CONSULTANCY LTD, 8 Stable Path, Princess Marina Drive, Arborfield, Reading, Berkshire, RG2 9RZ, Reino Unido. Las preguntas sobre pagos, facturas y reembolsos también pueden dirigirse a Paddle en paddle.net.