Nutzungsbedingungen

1. Wer wir sind

Der Dienst wird bereitgestellt von:
Firma: TBC CREATIVE SERVICES & CONSULTANCY LTD
Registrierung: Handelsregister für England und Wales (Companies House), Nr. 14132886
Sitz: 8 Stable Path, Princess Marina Drive, Arborfield, Reading, Berkshire, RG2 9RZ, Vereinigtes Königreich
Support: support@getsurvai.com
Datenschutz: privacy@getsurvai.com

2. Annahme und geschäftliche Nutzung

• Der Dienst ist für Unternehmen und andere Organisationen bestimmt, nicht für Verbraucher. Mit der Annahme dieser Bedingungen bestätigen Sie, dass Sie den Dienst für Zwecke Ihrer gewerblichen, geschäftlichen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit nutzen und dass Sie berechtigt sind, die von Ihnen vertretene Organisation rechtlich zu binden.
• Schließen Sie und wir ein gesondertes Bestellformular oder eine gesonderte Vereinbarung ab (zum Beispiel für einen Enterprise-Tarif), hat dieses Dokument im Falle von Widersprüchen Vorrang vor diesen Bedingungen.
• Diese Bedingungen, die Rückerstattungsrichtlinie und etwaige Bestellformulare bilden die gesamte Vereinbarung zwischen Ihnen und uns über den Dienst.

3. Konten und Berechtigung

• Um ein Konto zu erstellen, müssen Sie mindestens 18 Jahre alt und in der Lage sein, einen verbindlichen Vertrag abzuschließen.
• Machen Sie zutreffende Konto- und Rechnungsangaben und halten Sie diese aktuell.
• Sie sind verantwortlich für die Nutzer, die Sie in Ihre Organisation einladen, für deren Rollen und Berechtigungen sowie für alle Aktivitäten unter Ihrem Konto. Halten Sie Anmeldedaten vertraulich und informieren Sie uns unverzüglich unter support@getsurvai.com, wenn Sie einen unbefugten Zugriff vermuten.

4. Tarife, Limits und faire Nutzung

Die Tarife, ihre Funktionen und ihre Nutzungslimits (zum Beispiel die Anzahl der Nutzer, monatliche Antworten, KI-Kontingent und Speicherplatz) sind auf unserer Preisseite und in der App beschrieben. Wenn Sie ein Limit erreichen, können Sie Ihren Tarif upgraden oder ein Add-on kaufen; andernfalls kann die betreffende Funktion bis zum nächsten Abrechnungszeitraum eingeschränkt sein. Die Nutzung muss für den gewählten Tarif angemessen sein: Wir können Sie kontaktieren und die Nutzung erforderlichenfalls einschränken, wenn ein Konto den Dienst ungewöhnlich stark belastet oder ihn auf eine Weise nutzt, die die faire Nutzung durch andere beeinträchtigt.

5. Entgelte, Abrechnung und Paddle

Unser Bestellprozess wird von unserem Online-Wiederverkäufer Paddle.com Market Limited („Paddle“) abgewickelt. Paddle ist der Merchant of Record (Verkäufer im eigenen Namen) für alle unsere Bestellungen: Ihr Kauf- und Zahlungsvertrag besteht mit Paddle, und es gelten die Käuferbedingungen von Paddle. Paddle wickelt Zahlungen ab, stellt Rechnungen und Belege aus, berechnet und erhebt anfallende Steuern und bearbeitet Rückerstattungen sowie zahlungsbezogene Anfragen.

• Preise und Steuern. Preise werden in US-Dollar angegeben und verstehen sich zuzüglich Umsatzsteuer, Sales Tax und sonstiger anfallender Steuern, die Paddle beim Checkout entsprechend Ihrem Standort hinzurechnet.
• Abrechnungszeitraum. Kostenpflichtige Tarife werden im Voraus abgerechnet, jährlich oder monatlich, wie Sie es beim Checkout wählen; der Monatspreis pro Zeitraum ist höher als beim Jahrestarif, wie auf der Preisseite angegeben.
• Automatische Verlängerung. Abonnements verlängern sich automatisch um denselben Abrechnungszeitraum zum dann geltenden Preis, und Paddle belastet Ihr Zahlungsmittel an jedem Verlängerungsdatum, sofern Sie nicht vor Ende des laufenden Zeitraums kündigen.
• Kündigung. Sie können jederzeit in den Abrechnungseinstellungen der App oder über Paddle kündigen. Die Kündigung wird zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums wirksam; bis dahin behalten Sie den Zugang zu Ihrem kostenpflichtigen Tarif, danach wechselt das Konto in den Free-Tarif.
• Upgrades und Downgrades. Upgrades werden sofort wirksam, und Paddle berechnet die anteilige Differenz für den Rest des Zeitraums. Downgrades werden zur nächsten Verlängerung wirksam.
• Preisänderungen. Wir informieren Sie über jede Änderung des Preises Ihres Abonnements mindestens 30 Tage vor deren Inkrafttreten. Der neue Preis gilt ab Ihrer nächsten Verlängerung; wenn Sie nicht einverstanden sind, können Sie vor dieser Verlängerung kündigen.
• Fehlgeschlagene Zahlungen. Schlägt eine Zahlung fehl, kann Paddle sie erneut versuchen. Bleibt der Betrag 14 Tage nach unserer Benachrichtigung unbezahlt, können wir das Konto in den Free-Tarif überführen oder kostenpflichtige Funktionen sperren.
• Rückerstattungen. Rückerstattungen richten sich nach unserer Rückerstattungsrichtlinie und werden von Paddle abgewickelt.

6. Free-Tarif

Der Free-Tarif wird kostenlos mit den auf der Preisseite angegebenen Limits bereitgestellt. Wir können die Funktionen oder Limits des Free-Tarifs mit einer Frist von mindestens 30 Tagen ändern oder ihn einstellen. Die Abschnitte 16 und 17 gelten für den Free-Tarif uneingeschränkt.

7. Kundendaten und Datenschutz

• „Kundendaten“ sind die Inhalte, die Sie und Ihre Nutzer in den Dienst einstellen, einschließlich Umfragen, Teilnehmerlisten, Antworten und hochgeladener Dateien. Alle Rechte an den Kundendaten verbleiben bei Ihnen.
• Für personenbezogene Daten in den Kundendaten sind Sie der Verantwortliche und wir handeln als Ihr Auftragsverarbeiter, der sie ausschließlich auf Ihre dokumentierte Weisung zur Bereitstellung des Dienstes verarbeitet. Unsere Bedingungen zur Auftragsverarbeitung nach Artikel 28 UK-DSGVO und EU-DSGVO sind auf Anfrage unter privacy@getsurvai.com erhältlich.
• Kundendaten werden in der Europäischen Union gehostet, in der Region Sweden Central von Microsoft Azure.
• Personenbezogene Daten der Kontonutzer (zum Beispiel Namen, E-Mail-Adressen und Anmeldeprotokolle) verarbeiten wir als Verantwortlicher, wie in unseren Datenschutzhinweisen beschrieben.
• Wir können technische Informationen und Nutzungsinformationen über den Betrieb des Dienstes (nicht den Inhalt von Umfragen oder Antworten) verwenden, um den Dienst zu warten, abzusichern und zu verbessern.

8. Ihre Pflichten gegenüber Umfrageteilnehmern

Als Verantwortlicher für die personenbezogenen Daten der Teilnehmer sind Sie verantwortlich dafür,

• über eine Rechtsgrundlage für die Erhebung und Nutzung personenbezogener Daten der Teilnehmer zu verfügen und den Teilnehmern die nach Datenschutzrecht erforderlichen Informationen bereitzustellen (der Begrüßungsbildschirm der Umfrage und die Einwilligungswerkzeuge helfen Ihnen dabei, den Inhalt bestimmen jedoch Sie);
• Einwilligungen einzuholen, wo das Gesetz dies verlangt, einschließlich vor dem Versand von Umfrageeinladungen per E-Mail oder SMS, soweit Vorschriften über elektronisches Marketing oder elektronische Kommunikation gelten;
• besondere Kategorien personenbezogener Daten (zum Beispiel Gesundheitsdaten) oder Daten über Kinder nur zu erheben, wo das Gesetz dies erlaubt, und mit den von ihm geforderten Schutzmaßnahmen;
• Anfragen von Teilnehmern, die ihre Datenschutzrechte ausüben, zu beantworten; der Dienst stellt Werkzeuge zum Auffinden, Exportieren und Löschen von Teilnehmerdaten bereit.

9. Zulässige Nutzung

Sie dürfen den Dienst nicht nutzen und nicht zulassen, dass Dritte ihn nutzen, um:

• Spam oder unerwünschte Massennachrichten zu versenden oder Einladungen an Personen zu senden, die einer Kontaktaufnahme nicht zugestimmt haben, wo eine Einwilligung erforderlich ist;
• Phishing zu betreiben, Passwörter, Zahlungskartendaten oder andere Zugangsdaten zu sammeln oder sich als eine andere Person oder Organisation auszugeben;
• personenbezogene Daten unrechtmäßig zu erheben oder Daten zu erheben, zu deren Verarbeitung Sie nicht berechtigt sind;
• Inhalte zu veröffentlichen oder zu erheben, die rechtswidrig, verleumderisch, belästigend oder diskriminierend sind oder Rechte Dritter verletzen;
• Schadsoftware zu verbreiten, die Sicherheit des Dienstes ohne unsere schriftliche Erlaubnis zu prüfen oder zu testen oder seinen Betrieb zu stören;
• Nutzungslimits zu umgehen, den Dienst zurückzuentwickeln (Reverse Engineering), soweit das Gesetz dies nicht erlaubt, oder den Dienst ohne unsere schriftliche Zustimmung weiterzuverkaufen.

Umfrageteilnehmer müssen sich auf die Informationen verlassen können, die Sie ihnen geben: Täuschen Sie sie nicht darüber, wer ihre Antworten erhebt, zu welchem Zweck oder ob eine Umfrage anonym ist.

10. KI-Funktionen

• KI-Funktionen (zum Beispiel das Entwerfen von Fragen, Übersetzung, Stimmungs- und Themenanalyse sowie das Beantworten von Fragen zu Ergebnissen) sind optional; sie können pro Organisation deaktiviert werden und unterliegen einem monatlichen Kontingent.
• KI-Funktionen nutzen den Microsoft Azure OpenAI Service mit einer Bereitstellung in der EU Data Zone. Microsoft verpflichtet sich, an diesen Dienst gesendete Kundendaten nicht zum Training von Modellen zu verwenden. Wir verwenden Kundendaten nicht zum Training von KI-Modellen.
• KI-Ergebnisse werden automatisch erzeugt und können ungenau, unvollständig oder für Ihren Zweck ungeeignet sein. Prüfen Sie die Ergebnisse, bevor Sie sich auf sie verlassen oder sie veröffentlichen; sie stellen keine fachliche, rechtliche oder personalbezogene Beratung dar. Sie sind für die Entscheidungen verantwortlich, die Sie auf ihrer Grundlage treffen.

11. Geistiges Eigentum und Lizenz

• Der Dienst, einschließlich seiner Software, seines Designs und seiner Dokumentation, gehört uns und unseren Lizenzgebern. Vorbehaltlich dieser Bedingungen und der Zahlung der anfallenden Entgelte räumen wir Ihnen für die Laufzeit Ihres Abonnements ein nicht ausschließliches, nicht übertragbares Recht ein, den Dienst für die internen Geschäftszwecke Ihrer Organisation zu nutzen.
• Sie räumen uns eine weltweite, nicht ausschließliche Lizenz ein, Kundendaten zu hosten, zu kopieren, zu verarbeiten und anzuzeigen, jedoch nur soweit dies zur Bereitstellung, Absicherung und Unterstützung des Dienstes erforderlich ist.
• Sie dürfen die im Dienst bereitgestellten Umfragevorlagen für Ihre eigenen Umfragen verwenden und anpassen. Im Dienst angebotene Inhalte Dritter, wie Stockbilder von Unsplash, unterliegen deren eigenen Lizenzbedingungen.
• Wenn Sie uns Feedback oder Vorschläge übermitteln, dürfen wir diese ohne Verpflichtung Ihnen gegenüber verwenden.

12. Verfügbarkeit und Support

Wir unternehmen angemessene Anstrengungen, um den Dienst verfügbar und sicher zu halten, er kann jedoch wegen Wartung, Aktualisierungen oder aus Gründen außerhalb unseres Einflussbereichs unterbrochen werden. Es gilt kein Service Level Agreement (SLA) und keine Verfügbarkeitszusage, sofern nicht in einer unterzeichneten Enterprise-Vereinbarung vereinbart. Support wird über die Kanäle geleistet, die für Ihren Tarif auf der Preisseite beschrieben sind.

13. Vertraulichkeit

Jede Partei behandelt die nicht öffentlichen Informationen, die sie im Zusammenhang mit dem Dienst von der anderen Partei erhält, vertraulich, verwendet sie nur zur Erfüllung dieser Bedingungen und schützt sie mit mindestens angemessener Sorgfalt. Dies gilt nicht für Informationen, die ohne Verschulden der empfangenden Partei öffentlich sind oder werden, ihr bereits rechtmäßig bekannt waren oder aufgrund gesetzlicher Vorschriften offengelegt werden müssen.

14. Sperrung und Beendigung

• Sie können die Nutzung des Dienstes jederzeit beenden: Kündigen Sie Ihr kostenpflichtiges Abonnement (Abschnitt 5) oder bitten Sie uns, das Konto Ihrer Organisation zu schließen.
• Wir können den Zugang ganz oder teilweise sperren, wenn Sie gegen Abschnitt 9 verstoßen, wenn Ihre Nutzung ein Sicherheitsrisiko für den Dienst oder andere darstellt, wenn Entgelte wie in Abschnitt 5 beschrieben unbezahlt bleiben oder wenn das Gesetz dies verlangt. Soweit praktikabel, benachrichtigen wir Sie im Voraus und stellen den Zugang wieder her, sobald das Problem behoben ist.
• Jede Partei kann diese Bedingungen durch Mitteilung kündigen, wenn die andere Partei wesentlich gegen sie verstößt und den Verstoß nicht innerhalb von 30 Tagen nach Benachrichtigung behebt.
• Wir können den Dienst für Sie auch beenden oder den Dienst einstellen, mit einer Frist von mindestens 30 Tagen; in diesem Fall erstatten wir über Paddle die von Ihnen im Voraus gezahlten Entgelte für den Zeitraum nach der Beendigung.

15. Datenexport und Löschung nach Beendigung

Sie können Kundendaten (zum Beispiel Antworten als CSV oder XLSX) jederzeit exportieren, solange Ihr Konto aktiv ist. Nach dem Ende Ihres Abonnements oder der Schließung Ihrer Organisation bleibt das Konto für 30 Tage für den Export verfügbar. Anschließend löschen wir die Kundendaten innerhalb weiterer 30 Tage aus dem Dienst, sofern wir nicht gesetzlich zur Aufbewahrung verpflichtet sind. Kopien in Backups werden entfernt, wenn die Backups ablaufen, was derzeit bis zu 35 Tage dauert.

16. Gewährleistungsausschluss

Soweit gesetzlich zulässig, wird der Dienst „wie besehen“ und „wie verfügbar“ bereitgestellt. Wir gewährleisten nicht, dass er ununterbrochen oder fehlerfrei ist oder Ihre besonderen Anforderungen erfüllt, und wir schließen alle stillschweigenden Gewährleistungen und Bedingungen aus, einschließlich derjenigen zufriedenstellender Qualität und der Eignung für einen bestimmten Zweck.

17. Haftungsbeschränkung

• Nichts in diesen Bedingungen beschränkt oder schließt die Haftung für fahrlässig verursachte Todesfälle oder Körperverletzungen, für Betrug oder arglistige Täuschung oder für sonstige Haftung aus, die gesetzlich nicht beschränkt oder ausgeschlossen werden kann.
• Keine Partei haftet für entgangenen Gewinn, Umsatz, Geschäftsverlust, Verlust von Goodwill oder erwarteten Einsparungen oder für indirekte Schäden oder Folgeschäden, gleich aus welchem Grund.
• Vorbehaltlich des Vorstehenden ist die Gesamthaftung jeder Partei aus oder im Zusammenhang mit diesen Bedingungen in jedem Zeitraum von 12 Monaten auf die Entgelte beschränkt, die Sie in den 12 Monaten vor dem anspruchsbegründenden Ereignis für den Dienst gezahlt haben; für Konten, die keine Entgelte gezahlt haben, ist sie auf 100 USD beschränkt. Diese Beschränkung gilt nicht für Ihre Zahlungspflichten oder Ihre Pflichten nach Abschnitt 18.

18. Freistellung

Sie verteidigen uns gegen Ansprüche Dritter (einschließlich Umfrageteilnehmern und Aufsichtsbehörden) und stellen uns von diesen frei, die sich aus Kundendaten, aus Ihrem Verstoß gegen Abschnitt 8 oder 9 oder aus Ihrer gesetzeswidrigen Nutzung des Dienstes ergeben, und Sie tragen die daraus entstehenden Verluste, Schäden und angemessenen Kosten, vorausgesetzt, dass wir Sie unverzüglich über den Anspruch informieren und Ihnen die Führung der Verteidigung überlassen.

19. Änderungen dieser Bedingungen

Wir können diese Bedingungen aktualisieren. Über wesentliche Änderungen informieren wir Kontoinhaber per E-Mail oder in der App mindestens 30 Tage vor deren Inkrafttreten; das Datum oben auf dieser Seite zeigt die aktuelle Fassung. Wenn Sie den Dienst nach Inkrafttreten einer Änderung weiter nutzen, gelten die aktualisierten Bedingungen; wenn Sie nicht einverstanden sind, können Sie vorher kündigen.

20. Allgemeines

• Keine Partei haftet für Verzögerungen oder Ausfälle, die durch Ereignisse außerhalb ihres zumutbaren Einflussbereichs verursacht werden.
• Sie dürfen diese Bedingungen nicht ohne unsere schriftliche Zustimmung übertragen; wir können sie mit Mitteilung an Sie auf ein Konzernunternehmen oder einen Rechtsnachfolger unseres Geschäfts übertragen.
• Sollte eine Bestimmung unwirksam oder nicht durchsetzbar sein, bleiben die übrigen Bestimmungen wirksam. Die Nichtdurchsetzung eines Rechts stellt keinen Verzicht darauf dar.
• Niemand außer Ihnen und uns hat ein Recht, diese Bedingungen nach dem Gesetz über Rechte Dritter aus Verträgen von 1999 (Contracts (Rights of Third Parties) Act 1999) durchzusetzen.
• Diese Bedingungen sind in englischer Sprache verfasst; Übersetzungen werden zur Vereinfachung bereitgestellt, und die englische Fassung ist maßgeblich.

21. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Diese Bedingungen und alle Streitigkeiten oder Ansprüche (einschließlich außervertraglicher Streitigkeiten oder Ansprüche), die sich aus oder im Zusammenhang mit ihnen ergeben, unterliegen dem Recht von England und Wales. Ausschließlich zuständig sind die Gerichte von England und Wales.

22. Kontakt

Fragen zu diesen Bedingungen: support@getsurvai.com oder TBC CREATIVE SERVICES & CONSULTANCY LTD, 8 Stable Path, Princess Marina Drive, Arborfield, Reading, Berkshire, RG2 9RZ, Vereinigtes Königreich. Fragen zu Zahlungen, Rechnungen und Rückerstattungen können Sie auch an Paddle unter paddle.net richten.