Условия использования

1. Кто мы

Сервис предоставляет:
Наименование: TBC CREATIVE SERVICES & CONSULTANCY LTD
Регистрационные данные: Регистр компаний Англии и Уэльса (Companies House), № 14132886
Зарегистрированный офис: 8 Stable Path, Princess Marina Drive, Arborfield, Reading, Berkshire, RG2 9RZ, Великобритания
Поддержка: support@getsurvai.com
Конфиденциальность: privacy@getsurvai.com

2. Принятие условий и коммерческое использование

• Сервис предназначен для компаний и других организаций, а не для потребителей. Принимая настоящие Условия, вы подтверждаете, что используете Сервис в целях, связанных с вашей торговой, предпринимательской, ремесленной или профессиональной деятельностью, и что вы уполномочены принимать обязательства от имени представляемой вами организации.
• Если вы и мы подписываем отдельный бланк заказа или договор (например, для тарифа Enterprise), в случае противоречий этот документ имеет преимущественную силу перед настоящими Условиями.
• Настоящие Условия, Политика возврата средств и любой бланк заказа составляют полное соглашение между вами и нами в отношении Сервиса.

3. Учётные записи и право на использование

• Чтобы создать учётную запись, вам должно быть не менее 18 лет и вы должны быть способны заключить юридически обязывающий договор.
• Предоставляйте точные данные учётной записи и платёжные данные и поддерживайте их в актуальном состоянии.
• Вы несёте ответственность за пользователей, которых приглашаете в свою организацию, за их роли и права доступа, а также за все действия в вашей учётной записи. Храните данные для входа в тайне и незамедлительно сообщите нам по адресу support@getsurvai.com, если подозреваете несанкционированный доступ.

4. Тарифы, лимиты и добросовестное использование

Тарифы, их функции и лимиты использования (например, количество пользователей, ежемесячное число ответов, квота ИИ и объём хранилища) описаны на нашей странице с ценами и в приложении. Если вы достигли лимита, вы можете перейти на более высокий тариф или купить дополнение; в противном случае соответствующая функция может быть ограничена до следующего расчётного периода. Использование должно быть разумным для выбранного вами тарифа: мы можем связаться с вами и при необходимости ограничить использование, если учётная запись создаёт необычную нагрузку на Сервис или использует его так, что это препятствует его добросовестному использованию другими.

5. Оплата, выставление счетов и Paddle

Процесс оформления заказов осуществляет наш онлайн-реселлер Paddle.com Market Limited («Paddle»). Paddle является продавцом по всем нашим заказам (Merchant of Record): договор купли-продажи и оплаты вы заключаете с Paddle, и к нему применяются Условия для покупателей Paddle. Paddle обрабатывает платежи, выставляет счета и квитанции, рассчитывает и взимает применимые налоги, а также осуществляет возвраты и отвечает на вопросы, связанные с оплатой.

• Цены и налоги. Цены указаны в долларах США и не включают НДС, налог с продаж и другие применимые налоги, которые Paddle добавляет при оформлении заказа в зависимости от вашего местонахождения.
• Расчётный период. Платные тарифы оплачиваются авансом, ежегодно или ежемесячно — по вашему выбору при оформлении заказа; цена за период при ежемесячной оплате выше, чем при ежегодной, как указано на странице с ценами.
• Автоматическое продление. Подписки автоматически продлеваются на тот же расчётный период по цене, действующей на момент продления, и Paddle списывает оплату с вашего платёжного средства в каждую дату продления, если вы не отмените подписку до окончания текущего периода.
• Отмена. Вы можете отменить подписку в любое время в настройках оплаты приложения или через Paddle. Отмена вступает в силу в конце текущего расчётного периода; до этого момента вы сохраняете доступ к платному тарифу, после чего учётная запись переходит на тариф Free.
• Повышение и понижение тарифа. Повышение тарифа вступает в силу немедленно, и Paddle взимает пропорциональную разницу за оставшуюся часть периода. Понижение тарифа вступает в силу при следующем продлении.
• Изменение цен. Мы уведомим вас о любом изменении цены вашей подписки не менее чем за 30 дней до вступления изменения в силу. Новая цена применяется начиная со следующего продления; если вы не согласны, вы можете отменить подписку до этого продления.
• Неуспешные платежи. Если платёж не прошёл, Paddle может повторить попытку. Если сумма остаётся неоплаченной через 14 дней после нашего уведомления, мы можем перевести учётную запись на тариф Free или приостановить платные функции.
• Возвраты. Возвраты регулируются нашей Политикой возврата средств и осуществляются Paddle.

6. Тариф Free

Тариф Free предоставляется бесплатно с лимитами, указанными на странице с ценами. Мы можем изменить функции или лимиты тарифа Free либо прекратить его предоставление, уведомив об этом не менее чем за 30 дней. Разделы 16 и 17 в полной мере применяются к тарифу Free.

7. Данные клиента и конфиденциальность

• «Данные клиента» — это содержимое, которое вы и ваши пользователи размещаете в Сервисе, включая опросы, списки участников, ответы и загруженные файлы. Все права на Данные клиента сохраняются за вами.
• В отношении персональных данных, содержащихся в Данных клиента, вы являетесь контролёром, а мы действуем как ваш обработчик и обрабатываем их только по вашим документально оформленным указаниям в целях предоставления Сервиса. Наши условия обработки данных в соответствии со статьёй 28 UK GDPR и GDPR ЕС предоставляются по запросу по адресу privacy@getsurvai.com.
• Данные клиента размещаются в Европейском союзе, в регионе Microsoft Azure Sweden Central.
• Персональные данные пользователей учётных записей (например, имена, адреса электронной почты и записи о входе) мы обрабатываем как контролёр, как описано в нашем Уведомлении о конфиденциальности.
• Мы можем использовать техническую информацию и сведения об использовании, относящиеся к работе Сервиса (но не содержимое опросов или ответов), для поддержки, защиты и улучшения Сервиса.

8. Ваши обязанности перед участниками опросов

Как контролёр персональных данных участников, вы несёте ответственность за следующее:

• наличие законного основания для сбора и использования персональных данных участников и предоставление участникам информации, требуемой законодательством о защите данных (приветственный экран опроса и инструменты получения согласия помогают в этом, но их содержание определяете вы);
• получение согласия, когда этого требует закон, в том числе перед отправкой приглашений к опросу по электронной почте или SMS, если применяются правила об электронном маркетинге или электронных коммуникациях;
• сбор данных особых категорий (например, данных о здоровье) или данных о детях только в случаях, когда это разрешено законом, и с соблюдением требуемых им мер защиты;
• ответы на запросы участников, реализующих свои права на защиту данных; Сервис предоставляет инструменты для поиска, экспорта и удаления данных участников.

9. Допустимое использование

Вы не должны сами и не должны позволять другим использовать Сервис для того, чтобы:

• рассылать спам или нежелательные массовые сообщения либо отправлять приглашения лицам, не давшим согласия на связь с ними, когда такое согласие требуется;
• осуществлять фишинг, собирать пароли, данные платёжных карт или другие учётные данные либо выдавать себя за другое лицо или организацию;
• незаконно собирать персональные данные или собирать данные, которые вы не вправе обрабатывать;
• публиковать или собирать содержимое, которое является незаконным, клеветническим, оскорбительным, дискриминационным или нарушает права других лиц;
• распространять вредоносное ПО, исследовать или проверять безопасность Сервиса без нашего письменного разрешения либо вмешиваться в его работу;
• обходить лимиты использования, осуществлять обратную разработку Сервиса, кроме случаев, когда это разрешено законом, или перепродавать Сервис без нашего письменного согласия.

Участники опросов должны иметь возможность полагаться на предоставляемую вами информацию: не вводите их в заблуждение относительно того, кто собирает их ответы, с какой целью и является ли опрос анонимным.

10. Функции ИИ

• Функции ИИ (например, составление вопросов, перевод, анализ тональности и тем, а также ответы на вопросы о результатах) являются необязательными; их можно отключить для отдельной организации, и на них распространяется ежемесячная квота.
• Функции ИИ используют Microsoft Azure OpenAI Service с развёртыванием в EU Data Zone. Microsoft обязуется не использовать данные клиентов, передаваемые в этот сервис, для обучения моделей. Мы не используем Данные клиента для обучения моделей ИИ.
• Результаты ИИ генерируются автоматически и могут быть неточными, неполными или непригодными для ваших целей. Проверяйте результаты, прежде чем полагаться на них или публиковать их; они не являются профессиональной, юридической или кадровой консультацией. Вы несёте ответственность за решения, принимаемые с их использованием.

11. Интеллектуальная собственность и лицензия

• Сервис, включая его программное обеспечение, дизайн и документацию, принадлежит нам и нашим лицензиарам. При условии соблюдения настоящих Условий и оплаты применимых сборов мы предоставляем вам неисключительное, непередаваемое право на срок действия вашей подписки использовать Сервис для внутренних деловых целей вашей организации.
• Вы предоставляете нам всемирную неисключительную лицензию на размещение, копирование, обработку и отображение Данных клиента исключительно в объёме, необходимом для предоставления, защиты и поддержки Сервиса.
• Вы можете использовать и адаптировать шаблоны опросов, предоставляемые в Сервисе, для собственных опросов. Сторонний контент, предлагаемый в Сервисе, например стоковые изображения Unsplash, регулируется собственными лицензионными условиями.
• Если вы направляете нам отзывы или предложения, мы можем использовать их без каких-либо обязательств перед вами.

12. Доступность и поддержка

Мы прилагаем разумные усилия, чтобы Сервис оставался доступным и защищённым, однако его работа может прерываться для технического обслуживания, обновлений или по причинам, не зависящим от нас. Соглашение об уровне обслуживания (SLA) или обязательства по времени безотказной работы не применяются, если они не согласованы в подписанном договоре Enterprise. Поддержка оказывается по каналам, указанным для вашего тарифа на странице с ценами.

13. Конфиденциальность

Каждая сторона сохраняет конфиденциальность непубличной информации, полученной от другой стороны в связи с Сервисом, использует её только для исполнения настоящих Условий и защищает её как минимум с разумной степенью заботливости. Это не распространяется на информацию, которая является или становится общедоступной не по вине получающей стороны, уже была ей правомерно известна или должна быть раскрыта в силу закона.

14. Приостановление и прекращение

• Вы можете прекратить использование Сервиса в любое время: отмените платную подписку (раздел 5) или попросите нас закрыть учётную запись вашей организации.
• Мы можем полностью или частично приостановить доступ, если вы нарушаете раздел 9, если ваше использование создаёт угрозу безопасности для Сервиса или других лиц, если сборы остаются неоплаченными, как описано в разделе 5, или если этого требует закон. По возможности мы заранее уведомим вас и восстановим доступ после устранения проблемы.
• Каждая сторона может расторгнуть настоящие Условия путём уведомления, если другая сторона существенно их нарушает и не устраняет нарушение в течение 30 дней после получения уведомления.
• Мы также можем прекратить предоставление Сервиса вам или прекратить работу Сервиса, уведомив об этом не менее чем за 30 дней; в этом случае мы возвращаем через Paddle сборы, уплаченные вами авансом за период после прекращения.

15. Экспорт и удаление данных после прекращения

Вы можете экспортировать Данные клиента (например, ответы в формате CSV или XLSX) в любое время, пока ваша учётная запись активна. После окончания подписки или закрытия вашей организации учётная запись остаётся доступной для экспорта в течение 30 дней. Затем мы удаляем Данные клиента из Сервиса в течение ещё 30 дней, если закон не обязывает нас хранить их. Копии в резервных копиях удаляются по истечении срока их хранения, который в настоящее время составляет до 35 дней.

16. Отказ от гарантий

В пределах, допустимых законом, Сервис предоставляется «как есть» и «по мере доступности». Мы не гарантируем, что он будет работать бесперебойно или без ошибок либо будет соответствовать вашим конкретным требованиям, и исключаем все подразумеваемые гарантии и условия, включая гарантии удовлетворительного качества и пригодности для определённой цели.

17. Ограничение ответственности

• Ничто в настоящих Условиях не ограничивает и не исключает ответственность за смерть или причинение вреда здоровью вследствие небрежности, за мошенничество или умышленное введение в заблуждение, а также любую иную ответственность, которая не может быть ограничена или исключена по закону.
• Ни одна из сторон не несёт ответственности за упущенную прибыль, выручку, утрату деловых возможностей, деловой репутации или ожидаемой экономии, а также за любые косвенные или последующие убытки, независимо от их причины.
• С учётом вышеизложенного совокупная ответственность каждой стороны, возникающая из настоящих Условий или в связи с ними, за любой 12-месячный период ограничивается суммой сборов, уплаченных вами за Сервис в течение 12 месяцев до события, послужившего основанием для требования; для учётных записей, не уплативших никаких сборов, она ограничивается суммой 100 долларов США. Это ограничение не распространяется на ваши платёжные обязательства и ваши обязательства по разделу 18.

18. Возмещение убытков

Вы обязуетесь защищать нас и возмещать нам убытки в связи с требованиями третьих лиц (включая участников опросов и регулирующие органы), возникающими из Данных клиента, из нарушения вами разделов 8 или 9 или из использования вами Сервиса в нарушение закона, и оплачивать возникающие в результате потери, ущерб и разумные расходы при условии, что мы незамедлительно уведомим вас о требовании и предоставим вам возможность руководить защитой.

19. Изменения настоящих Условий

Мы можем обновлять настоящие Условия. О существенных изменениях мы уведомляем владельцев учётных записей по электронной почте или в приложении не менее чем за 30 дней до их вступления в силу; дата в начале этой страницы указывает на последнюю редакцию. Если вы продолжаете использовать Сервис после вступления изменения в силу, применяются обновлённые Условия; если вы не согласны, вы можете отменить подписку до этого момента.

20. Общие положения

• Ни одна из сторон не несёт ответственности за задержки или неисполнение, вызванные обстоятельствами, находящимися вне её разумного контроля.
• Вы не можете уступить права по настоящим Условиям без нашего письменного согласия; мы можем уступить их компании нашей группы или правопреемнику нашего бизнеса, уведомив вас об этом.
• Если какое-либо положение будет признано недействительным или не имеющим исковой силы, остальные положения сохраняют силу. Неосуществление какого-либо права не означает отказа от него.
• Никто, кроме вас и нас, не имеет права требовать исполнения настоящих Условий в соответствии с Законом о договорах (правах третьих лиц) 1999 года (Contracts (Rights of Third Parties) Act 1999).
• Настоящие Условия составлены на английском языке; переводы предоставляются для удобства, и преимущественную силу имеет английская версия.

21. Применимое право и юрисдикция

Настоящие Условия и любые споры или требования (включая внедоговорные споры или требования), возникающие из них или в связи с ними, регулируются правом Англии и Уэльса. Исключительной юрисдикцией обладают суды Англии и Уэльса.

22. Контакты

Вопросы о настоящих Условиях: support@getsurvai.com или TBC CREATIVE SERVICES & CONSULTANCY LTD, 8 Stable Path, Princess Marina Drive, Arborfield, Reading, Berkshire, RG2 9RZ, Великобритания. Вопросы об оплате, счетах и возвратах также можно направить в Paddle на сайте paddle.net.