شروط الخدمة

1. من نحن

تُقدَّم الخدمة من:
الاسم القانوني: TBC CREATIVE SERVICES & CONSULTANCY LTD
التسجيل: سجل الشركات في إنجلترا وويلز (Companies House)، رقم 14132886
المقر المسجل: 8 Stable Path, Princess Marina Drive, Arborfield, Reading, Berkshire, RG2 9RZ, المملكة المتحدة
الدعم: support@getsurvai.com
الخصوصية: privacy@getsurvai.com

2. القبول والاستخدام التجاري

• الخدمة مخصصة للشركات والمؤسسات الأخرى، وليست للمستهلكين. بقبولكم هذه الشروط، فإنكم تؤكدون أنكم تستخدمون الخدمة لأغراض تتعلق بتجارتكم أو أعمالكم أو حرفتكم أو مهنتكم، وأنكم مفوَّضون بإلزام المؤسسة التي تمثلونها.
• إذا وقّعتم معنا نموذج طلب أو اتفاقية منفصلة (على سبيل المثال، لخطة Enterprise)، فإن تلك الوثيقة تسود على هذه الشروط في حال التعارض.
• تشكّل هذه الشروط وسياسة الاسترداد وأي نموذج طلب الاتفاقَ الكامل بيننا وبينكم بشأن الخدمة.

3. الحسابات والأهلية

• يجب ألا يقل عمركم عن 18 عامًا وأن تكونوا قادرين على إبرام عقد ملزم لإنشاء حساب.
• قدّموا معلومات دقيقة عن الحساب والفوترة وحافظوا على تحديثها.
• أنتم مسؤولون عن المستخدمين الذين تدعونهم إلى مؤسستكم، وعن أدوارهم وصلاحياتهم، وعن جميع الأنشطة التي تتم من خلال حسابكم. حافظوا على سرية بيانات تسجيل الدخول وأبلغونا فورًا على support@getsurvai.com إذا اشتبهتم في وصول غير مصرح به.

4. الخطط والحدود والاستخدام العادل

الخطط وميزاتها وحدود استخدامها (على سبيل المثال، عدد المستخدمين، والردود الشهرية، وحصة الذكاء الاصطناعي، والتخزين) موضحة في صفحة الأسعار وفي التطبيق. إذا بلغتم أحد الحدود، يمكنكم ترقية خطتكم أو شراء إضافة؛ وإلا فقد تُقيَّد الميزة المعنية حتى فترة الفوترة التالية. يجب أن يكون الاستخدام معقولًا بالنسبة إلى الخطة التي اخترتموها: يجوز لنا التواصل معكم، وتقييد الاستخدام عند الضرورة، إذا كان الحساب يفرض عبئًا غير معتاد على الخدمة أو يستخدمها بطريقة تُخِلّ باستخدام الآخرين العادل لها.

5. الرسوم والفوترة وPaddle

تتولى عملية الطلب لدينا شركة إعادة البيع الإلكترونية Paddle.com Market Limited («Paddle»). Paddle هي التاجر المسجَّل (Merchant of Record) لجميع طلباتنا: يكون عقد الشراء والدفع الخاص بكم مع Paddle، وتسري عليه شروط المشترين لدى Paddle. تتولى Paddle معالجة المدفوعات، وإصدار الفواتير والإيصالات، واحتساب الضرائب المطبقة وتحصيلها، والتعامل مع المبالغ المستردة والاستفسارات المتعلقة بالدفع.

• الأسعار والضرائب. تُذكر الأسعار بالدولار الأمريكي ولا تشمل ضريبة القيمة المضافة أو ضريبة المبيعات أو غيرها من الضرائب المطبقة، والتي تضيفها Paddle عند الدفع وفقًا لموقعكم.
• فترة الفوترة. تُفوتر الخطط المدفوعة مقدمًا، سنويًا أو شهريًا حسب اختياركم عند الدفع؛ ويكون السعر الشهري لكل فترة أعلى من السعر السنوي، كما هو موضح في صفحة الأسعار.
• التجديد التلقائي. تتجدد الاشتراكات تلقائيًا لفترة الفوترة نفسها بالسعر السائد آنذاك، وتخصم Paddle المبلغ من وسيلة الدفع الخاصة بكم في كل تاريخ تجديد، ما لم تلغوا الاشتراك قبل نهاية الفترة الحالية.
• الإلغاء. يمكنكم الإلغاء في أي وقت من إعدادات الفوترة في التطبيق أو عبر Paddle. يسري الإلغاء في نهاية فترة الفوترة الحالية؛ وتحتفظون بالوصول إلى خطتكم المدفوعة حتى ذلك الحين، ثم ينتقل الحساب إلى الخطة المجانية (Free).
• الترقية وخفض الخطة. تسري الترقيات فورًا وتحصّل Paddle الفرق التناسبي عن بقية الفترة. ويسري خفض الخطة عند التجديد التالي.
• تغييرات الأسعار. سنُبلغكم بأي تغيير في سعر اشتراككم قبل 30 يومًا على الأقل من سريانه. يُطبَّق السعر الجديد اعتبارًا من تجديدكم التالي؛ وإذا لم توافقوا، يمكنكم الإلغاء قبل ذلك التجديد.
• المدفوعات المتعثرة. إذا فشلت عملية دفع، فقد تعيد Paddle المحاولة. وإذا ظل المبلغ غير مدفوع بعد 14 يومًا من إخطارنا لكم، فيجوز لنا نقل الحساب إلى الخطة المجانية (Free) أو تعليق الميزات المدفوعة.
• الاسترداد. تخضع المبالغ المستردة لـسياسة الاسترداد الخاصة بنا وتتولى Paddle معالجتها.

6. الخطة المجانية

تُقدَّم الخطة المجانية (Free) دون مقابل وفق الحدود الموضحة في صفحة الأسعار. يجوز لنا تغيير ميزات الخطة المجانية أو حدودها، أو إيقافها، بإشعار مسبق لا يقل عن 30 يومًا. يسري البندان 16 و17 على الخطة المجانية بالكامل.

7. بيانات العميل والخصوصية

• يُقصد بـ«بيانات العميل» المحتوى الذي تُدخلونه أنتم ومستخدموكم في الخدمة، بما في ذلك الاستبيانات وقوائم المشاركين والردود والملفات المرفوعة. وتحتفظون بجميع الحقوق في بيانات العميل.
• بالنسبة إلى البيانات الشخصية الواردة في بيانات العميل، تكونون أنتم المتحكم في البيانات ونعمل نحن بصفتنا معالجًا لها نيابةً عنكم، فلا نعالجها إلا وفقًا لتعليماتكم الموثقة لتقديم الخدمة. تتوفر شروط معالجة البيانات الخاصة بنا بموجب المادة 28 من اللائحة العامة لحماية البيانات في المملكة المتحدة (UK GDPR) واللائحة العامة لحماية البيانات في الاتحاد الأوروبي (EU GDPR) عند الطلب على privacy@getsurvai.com.
• تُستضاف بيانات العميل في الاتحاد الأوروبي، في منطقة Sweden Central التابعة لـMicrosoft Azure.
• نعالج البيانات الشخصية لمستخدمي الحسابات (على سبيل المثال، الأسماء وعناوين البريد الإلكتروني وسجلات تسجيل الدخول) بصفتنا متحكمًا في البيانات، على النحو الموضح في إشعار الخصوصية الخاص بنا.
• يجوز لنا استخدام المعلومات التقنية ومعلومات الاستخدام المتعلقة بتشغيل الخدمة (وليس محتوى الاستبيانات أو الردود) لصيانة الخدمة وتأمينها وتحسينها.

8. مسؤولياتكم تجاه المشاركين في الاستبيانات

بصفتكم المتحكم في البيانات الشخصية للمشاركين، فأنتم مسؤولون عن:

• وجود أساس قانوني لجمع البيانات الشخصية للمشاركين واستخدامها، وتزويد المشاركين بالمعلومات التي يقتضيها قانون حماية البيانات (تساعدكم شاشة الترحيب في الاستبيان وأدوات الموافقة على ذلك، لكنكم أنتم من يحدد محتواها)؛
• الحصول على الموافقة حيثما يقتضيها القانون، بما في ذلك قبل إرسال دعوات الاستبيان عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة (SMS) حيثما تسري قواعد التسويق أو الاتصالات الإلكترونية؛
• عدم جمع الفئات الخاصة من البيانات (على سبيل المثال، البيانات الصحية) أو البيانات المتعلقة بالأطفال إلا حيثما يسمح القانون بذلك ومع الضمانات التي يقتضيها؛
• الرد على طلبات المشاركين الذين يمارسون حقوقهم في حماية البيانات؛ وتوفر الخدمة أدوات للبحث عن بيانات المشاركين وتصديرها وحذفها.

9. الاستخدام المقبول

لا يجوز لكم استخدام الخدمة، ولا السماح لأي شخص آخر باستخدامها، من أجل:

• إرسال رسائل مزعجة أو رسائل جماعية غير مرغوب فيها، أو إرسال دعوات إلى أشخاص لم يوافقوا على التواصل معهم حيثما تكون الموافقة مطلوبة؛
• القيام بالتصيد الاحتيالي، أو جمع كلمات المرور أو بيانات بطاقات الدفع أو غيرها من بيانات الاعتماد، أو انتحال صفة شخص أو مؤسسة أخرى؛
• جمع البيانات الشخصية بصورة غير مشروعة، أو جمع بيانات لا يحق لكم معالجتها؛
• نشر أو جمع محتوى غير مشروع أو تشهيري أو ينطوي على مضايقة أو تمييز أو ينتهك حقوق الآخرين؛
• توزيع البرمجيات الخبيثة، أو فحص أمان الخدمة أو اختباره دون إذن كتابي منا، أو التدخل في تشغيلها؛
• التحايل على حدود الاستخدام، أو إجراء هندسة عكسية للخدمة إلا حيثما يسمح القانون بذلك، أو إعادة بيع الخدمة دون موافقة كتابية منا.

يجب أن يتمكن المشاركون في الاستبيانات من الاعتماد على المعلومات التي تقدمونها لهم: لا تضللوهم بشأن الجهة التي تجمع ردودهم، أو الغرض من ذلك، أو ما إذا كان الاستبيان مجهول الهوية.

10. ميزات الذكاء الاصطناعي

• ميزات الذكاء الاصطناعي (على سبيل المثال، صياغة الأسئلة، والترجمة، وتحليل المشاعر والموضوعات، والإجابة عن الأسئلة المتعلقة بالنتائج) اختيارية؛ ويمكن إيقافها لكل مؤسسة، وتخضع لحصة شهرية.
• تستخدم ميزات الذكاء الاصطناعي خدمة Microsoft Azure OpenAI Service بنشر ضمن EU Data Zone. وتلتزم Microsoft بعدم استخدام بيانات العملاء المرسلة إلى هذه الخدمة لتدريب النماذج. لا نستخدم بيانات العميل لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي.
• تُولَّد مخرجات الذكاء الاصطناعي تلقائيًا وقد تكون غير دقيقة أو غير مكتملة أو غير ملائمة لغرضكم. راجعوا المخرجات قبل الاعتماد عليها أو نشرها؛ فهي ليست مشورة مهنية أو قانونية أو في مجال الموارد البشرية. وأنتم مسؤولون عن القرارات التي تتخذونها باستخدامها.

11. الملكية الفكرية والترخيص

• نملك نحن والجهات المرخِّصة لنا الخدمة، بما في ذلك برمجياتها وتصميمها ووثائقها. ومع مراعاة هذه الشروط وسداد الرسوم المطبقة، نمنحكم حقًا غير حصري وغير قابل للتحويل، طوال مدة اشتراككم، لاستخدام الخدمة للأغراض التجارية الداخلية لمؤسستكم.
• تمنحوننا ترخيصًا عالميًا غير حصري لاستضافة بيانات العميل ونسخها ومعالجتها وعرضها، وذلك فقط بالقدر اللازم لتقديم الخدمة وتأمينها ودعمها.
• يجوز لكم استخدام قوالب الاستبيانات المتاحة في الخدمة وتكييفها لاستبياناتكم الخاصة. ويخضع محتوى الأطراف الثالثة المتاح في الخدمة، مثل الصور الجاهزة من Unsplash، لشروط الترخيص الخاصة به.
• إذا أرسلتم إلينا ملاحظات أو اقتراحات، فيجوز لنا استخدامها دون أي التزام تجاهكم.

12. التوافر والدعم

نبذل جهودًا معقولة للحفاظ على توافر الخدمة وأمانها، لكنها قد تنقطع لأغراض الصيانة أو التحديثات أو لأسباب خارجة عن سيطرتنا. لا تسري أي اتفاقية مستوى خدمة (SLA) أو أي التزام بنسبة التشغيل ما لم يُتفق على ذلك في اتفاقية Enterprise موقّعة. ويُقدَّم الدعم عبر القنوات الموضحة لخطتكم في صفحة الأسعار.

13. السرية

يحافظ كل طرف على سرية المعلومات غير العلنية التي يتلقاها من الطرف الآخر فيما يتعلق بالخدمة، ولا يستخدمها إلا لتنفيذ هذه الشروط، ويحميها بعناية معقولة على الأقل. ولا يسري ذلك على المعلومات التي تكون علنية أو تصبح كذلك دون خطأ من الطرف المتلقي، أو التي كانت معروفة له بصورة مشروعة من قبل، أو التي يجب الإفصاح عنها بموجب القانون.

14. التعليق والإنهاء

• يمكنكم التوقف عن استخدام الخدمة في أي وقت: ألغوا اشتراككم المدفوع (البند 5) أو اطلبوا منا إغلاق حساب مؤسستكم.
• يجوز لنا تعليق الوصول، كليًا أو جزئيًا، إذا أخللتم بالبند 9، أو إذا كان استخدامكم يشكّل خطرًا أمنيًا على الخدمة أو على الآخرين، أو إذا ظلت الرسوم غير مدفوعة على النحو الموضح في البند 5، أو إذا اقتضى القانون ذلك. وسنُخطركم مسبقًا متى كان ذلك ممكنًا عمليًا، وسنعيد الوصول بمجرد حل المشكلة.
• يجوز لأي من الطرفين إنهاء هذه الشروط بموجب إشعار إذا أخلّ الطرف الآخر بها إخلالًا جوهريًا ولم يعالج الإخلال خلال 30 يومًا من إخطاره.
• يجوز لنا أيضًا إنهاء تقديم الخدمة لكم، أو إيقاف الخدمة، بإشعار مسبق لا يقل عن 30 يومًا؛ وفي هذه الحالة نردّ إليكم، عبر Paddle، الرسوم التي دفعتموها مقدمًا عن الفترة التالية للإنهاء.

15. تصدير البيانات وحذفها بعد الإنهاء

يمكنكم تصدير بيانات العميل (على سبيل المثال، الردود بصيغة CSV أو XLSX) في أي وقت ما دام حسابكم نشطًا. وبعد انتهاء اشتراككم أو إغلاق مؤسستكم، يظل الحساب متاحًا للتصدير لمدة 30 يومًا. ثم نحذف بيانات العميل من الخدمة خلال 30 يومًا إضافية، ما لم يُلزمنا القانون بالاحتفاظ بها. وتُزال النسخ الموجودة في النسخ الاحتياطية عند انتهاء صلاحية هذه النسخ، وهو ما يستغرق حاليًا ما يصل إلى 35 يومًا.

16. إخلاء المسؤولية عن الضمانات

في الحدود التي يسمح بها القانون، تُقدَّم الخدمة «كما هي» و«حسب توافرها». ولا نضمن أن تعمل دون انقطاع أو أخطاء، أو أن تلبي متطلباتكم الخاصة، ونستبعد جميع الضمانات والشروط الضمنية، بما في ذلك تلك المتعلقة بالجودة المُرضية والملاءمة لغرض معين.

17. تحديد المسؤولية

• ليس في هذه الشروط ما يحدّ من المسؤولية أو يستبعدها عن الوفاة أو الإصابة الشخصية الناجمة عن الإهمال، أو عن الاحتيال أو التضليل الاحتيالي، أو عن أي مسؤولية أخرى لا يجوز تحديدها أو استبعادها بموجب القانون.
• لا يتحمل أي من الطرفين المسؤولية عن خسارة الأرباح أو الإيرادات أو الأعمال أو السمعة التجارية أو الوفورات المتوقعة، أو عن أي خسارة غير مباشرة أو تبعية، أيًا كان سببها.
• مع مراعاة ما سبق، تقتصر المسؤولية الإجمالية لكل طرف الناشئة عن هذه الشروط أو المتعلقة بها في أي فترة مدتها 12 شهرًا على الرسوم التي دفعتموها مقابل الخدمة خلال 12 شهرًا السابقة للحدث الذي نشأت عنه المطالبة؛ وبالنسبة إلى الحسابات التي لم تدفع أي رسوم، تقتصر على 100 دولار أمريكي. ولا يسري هذا الحد على التزاماتكم بالدفع أو على التزاماتكم بموجب البند 18.

18. التعويض

تتولون الدفاع عنا وتعويضنا في مواجهة مطالبات الأطراف الثالثة (بما في ذلك المشاركون في الاستبيانات والجهات التنظيمية) الناشئة عن بيانات العميل، أو عن إخلالكم بالبند 8 أو 9، أو عن استخدامكم الخدمة بما يخالف القانون، وتدفعون الخسائر والأضرار والتكاليف المعقولة الناتجة عنها، شريطة أن نُخطركم بالمطالبة فورًا وأن نتيح لكم إدارة الدفاع فيها.

19. التغييرات على هذه الشروط

يجوز لنا تحديث هذه الشروط. وسنُخطر مالكي الحسابات بالتغييرات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني أو داخل التطبيق قبل 30 يومًا على الأقل من سريانها؛ ويشير التاريخ الموجود أعلى هذه الصفحة إلى أحدث إصدار. وإذا واصلتم استخدام الخدمة بعد سريان أي تغيير، تسري الشروط المحدَّثة؛ وإذا لم توافقوا، يمكنكم الإلغاء قبل ذلك.

20. أحكام عامة

• لا يتحمل أي من الطرفين المسؤولية عن التأخير أو الإخفاق الناجم عن أحداث خارجة عن سيطرته المعقولة.
• لا يجوز لكم التنازل عن هذه الشروط دون موافقتنا الكتابية؛ ويجوز لنا التنازل عنها لشركة تابعة للمجموعة أو لخلف لأعمالنا، مع إخطاركم بذلك.
• إذا تبيّن أن أي حكم باطل أو غير قابل للتنفيذ، تظل الأحكام المتبقية سارية. ولا يُعدّ عدم إنفاذ أي حق تنازلًا عنه.
• لا يحق لأي شخص غيركم وغيرنا إنفاذ هذه الشروط بموجب قانون العقود (حقوق الأطراف الثالثة) لعام 1999 (Contracts (Rights of Third Parties) Act 1999).
• هذه الشروط مكتوبة باللغة الإنجليزية؛ وتُقدَّم الترجمات للتيسير، وتسود النسخة الإنجليزية.

21. القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي

تخضع هذه الشروط وأي نزاع أو مطالبة (بما في ذلك النزاعات أو المطالبات غير التعاقدية) ناشئة عنها أو متعلقة بها لقانون إنجلترا وويلز. وتختص محاكم إنجلترا وويلز اختصاصًا حصريًا.

22. التواصل

للأسئلة المتعلقة بهذه الشروط: support@getsurvai.com أو TBC CREATIVE SERVICES & CONSULTANCY LTD، 8 Stable Path, Princess Marina Drive, Arborfield, Reading, Berkshire, RG2 9RZ, المملكة المتحدة. ويمكن أيضًا توجيه الأسئلة المتعلقة بالمدفوعات والفواتير والمبالغ المستردة إلى Paddle عبر paddle.net.