Política de reembolso

1. Garantía de devolución del dinero en su primera compra

Si no está satisfecho con su primera compra de un plan de pago, ya sea con facturación anual o mensual, puede solicitar el reembolso íntegro en un plazo de 14 días desde el pago inicial. La garantía se aplica una vez por organización y cubre también los complementos adquiridos en la misma transacción. Al emitirse el reembolso, la suscripción se cancela y la organización pasa al plan Free.

2. Después del período de devolución del dinero

Una vez transcurrido el período de devolución del dinero, los pagos no son reembolsables. No ofrecemos reembolsos ni créditos por períodos de facturación parciales, tiempo no utilizado, respuestas o cuota no utilizadas, ni reducciones de plan, salvo cuando lo exija la ley o se indique lo contrario en esta política.

3. Renovaciones

Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada período de facturación. Para evitar que se le cobre el período siguiente, cancele antes de la fecha de renovación. Los pagos de renovación no están cubiertos por la garantía de devolución del dinero.

4. Cancelaciones, reducciones y mejoras de plan

• Las cancelaciones y las reducciones de plan surten efecto al final del período de facturación en curso. Conservará las funciones de su plan actual hasta entonces, y no se realiza ningún reembolso prorrateado por el tiempo restante.
• Las mejoras de plan surten efecto de inmediato; Paddle cobra la diferencia prorrateada por el resto del período en curso.

5. Excepciones

• Los cargos duplicados y los errores de facturación se reembolsan íntegramente.
• Si dejamos de prestarle el Servicio o suprimimos el Servicio sin causa justificada, le reembolsamos las tarifas que haya pagado por adelantado correspondientes al período posterior a la resolución.
• Si resolvemos su cuenta porque ha incumplido nuestros Términos del servicio, no se realiza ningún reembolso.
• Podremos conceder otros reembolsos a nuestra discreción; hacerlo no genera la obligación de hacer lo mismo en el futuro.

6. Cómo solicitar un reembolso

Utilice el enlace del correo electrónico con el recibo que recibió de Paddle, o busque su pedido en paddle.net. También puede escribirnos a support@getsurvai.com indicando la dirección de correo electrónico utilizada para la compra y el número de pedido que figura en su recibo. Paddle emite los reembolsos aprobados en el método de pago original, incluidos los impuestos cobrados; el tiempo que tarden en reflejarse depende de su banco o proveedor de pagos.

7. Contracargos

Si considera que un cargo es incorrecto, póngase primero en contacto con nosotros o con Paddle para que podamos resolverlo rápidamente. Mientras haya un contracargo o una disputa de pago abierta, podremos suspender las funciones de pago de la cuenta.

8. Sus derechos legales

Survai está destinado a un uso profesional. Nada de lo dispuesto en esta política afecta a los derechos que le correspondan en virtud de la legislación aplicable y que no puedan excluirse contractualmente. Cuando la legislación que le sea aplicable le considere consumidor, sus derechos imperativos como consumidor, incluido cualquier derecho legal de desistimiento descrito en las Condiciones para compradores de Paddle, se aplicarán además de esta política.

9. Cambios y contacto

Cuando actualicemos esta política, modificaremos la fecha que figura al principio de la página; los cambios no afectan a las compras realizadas antes de la actualización. Preguntas: support@getsurvai.com o TBC CREATIVE SERVICES & CONSULTANCY LTD, 8 Stable Path, Princess Marina Drive, Arborfield, Reading, Berkshire, RG2 9RZ, Reino Unido.