Kullanım Koşulları

1. Biz kimiz

Hizmeti sunan:
Unvan: TBC CREATIVE SERVICES & CONSULTANCY LTD
Sicil: İngiltere ve Galler Şirketler Sicili (Companies House) no 14132886
Kayıtlı adres: 8 Stable Path, Princess Marina Drive, Arborfield, Reading, Berkshire, RG2 9RZ, Birleşik Krallık
Destek: support@getsurvai.com
Gizlilik: privacy@getsurvai.com

2. Kabul ve kurumsal kullanım

• Hizmet tüketicilere değil, işletmelere ve diğer kurumlara yöneliktir. Bu Koşulları kabul ederek Hizmeti ticari, mesleki veya işletme faaliyetinizle ilgili amaçlarla kullandığınızı ve temsil ettiğiniz kurumu bağlamaya yetkili olduğunuzu beyan edersiniz.
• Sizinle ayrı bir sipariş formu veya sözleşme imzalarsak (örneğin Enterprise planı için), çelişki hâlinde o belge bu Koşullardan önce gelir.
• Bu Koşullar, İade Politikası ve varsa sipariş formu, Hizmete ilişkin olarak sizinle aramızdaki sözleşmenin tamamını oluşturur.

3. Hesaplar ve uygunluk

• Hesap oluşturmak için en az 18 yaşında ve bağlayıcı bir sözleşme yapabilecek durumda olmalısınız.
• Hesap ve fatura bilgilerinizi doğru verin ve güncel tutun.
• Kurumunuza davet ettiğiniz kullanıcılardan, onların rol ve yetkilerinden ve hesabınız altında gerçekleşen tüm işlemlerden siz sorumlusunuz. Giriş bilgilerini gizli tutun; yetkisiz erişimden şüphelenirseniz derhâl support@getsurvai.com adresine bildirin.

4. Planlar, sınırlar ve adil kullanım

Planlar, özellikleri ve kullanım sınırları (örneğin kullanıcı sayısı, aylık yanıt, AI kotası ve depolama) fiyatlandırma sayfamızda ve uygulamada açıklanır. Bir sınıra ulaştığınızda planınızı yükseltebilir veya ek paket satın alabilirsiniz; aksi hâlde ilgili özellik bir sonraki fatura dönemine kadar kısıtlanabilir. Kullanım, seçtiğiniz plan için makul olmalıdır: bir hesap Hizmete olağan dışı yük bindirirse veya Hizmeti başkalarının adil kullanımını engelleyecek biçimde kullanırsa sizinle iletişime geçebilir, gerekirse kullanımı kısıtlayabiliriz.

5. Ücretler, faturalandırma ve Paddle

Sipariş sürecimiz çevrim içi satıcımız Paddle.com Market Limited (“Paddle”) tarafından yürütülür. Paddle tüm siparişlerimizde satıcıdır (Merchant of Record): satın alma ve ödeme sözleşmeniz Paddle iledir ve bu sözleşmeye Paddle Alıcı Koşulları uygulanır. Ödemeleri Paddle işler, fatura ve makbuz düzenler, geçerli vergileri hesaplayıp tahsil eder; iadeleri ve ödemeyle ilgili soruları Paddle yürütür.

• Fiyatlar ve vergiler. Fiyatlar ABD doları cinsindendir; KDV, satış vergisi ve diğer geçerli vergiler hariçtir ve bunları Paddle ödeme sırasında konumunuza göre ekler.
• Fatura dönemi. Ücretli planlar, ödeme sırasında seçtiğiniz şekilde yıllık veya aylık olarak peşin faturalandırılır; fiyatlandırma sayfasında gösterildiği gibi aylık faturalandırmada dönem başına fiyat, yıllık fiyattan yüksektir.
• Otomatik yenileme. Abonelikler, mevcut dönemin sonundan önce iptal etmediğiniz sürece aynı fatura dönemi için o tarihte geçerli fiyattan otomatik olarak yenilenir ve Paddle her yenileme tarihinde ödeme yönteminizden tahsilat yapar.
• İptal. Uygulamanın faturalandırma ayarlarından veya Paddle üzerinden dilediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. İptal, mevcut fatura döneminin sonunda geçerli olur; o tarihe kadar ücretli planınızı kullanmaya devam edersiniz, ardından hesap Ücretsiz plana geçer.
• Yükseltme ve düşürme. Yükseltmeler hemen geçerli olur ve Paddle dönemin kalanı için orantılı farkı tahsil eder. Düşürmeler bir sonraki yenilemede geçerli olur.
• Fiyat değişiklikleri. Aboneliğinizin fiyatındaki her değişikliği yürürlüğe girmesinden en az 30 gün önce size bildiririz. Yeni fiyat bir sonraki yenilemenizden itibaren uygulanır; kabul etmiyorsanız o yenilemeden önce iptal edebilirsiniz.
• Başarısız ödemeler. Bir ödeme başarısız olursa Paddle tahsilatı yeniden deneyebilir. Tutar, size bildirimde bulunmamızdan 14 gün sonra hâlâ ödenmemişse hesabı Ücretsiz plana geçirebilir veya ücretli özellikleri askıya alabiliriz.
• İadeler. İadeler İade Politikamıza tabidir ve Paddle tarafından işlenir.

6. Ücretsiz plan

Ücretsiz plan, fiyatlandırma sayfasında gösterilen sınırlarla ücretsiz sunulur. Ücretsiz planın özelliklerini veya sınırlarını en az 30 gün önceden bildirerek değiştirebilir ya da planı sonlandırabiliriz. 16. ve 17. maddeler Ücretsiz plana da aynen uygulanır.

7. Müşteri verileri ve gizlilik

• “Müşteri Verileri”, sizin ve kullanıcılarınızın Hizmete girdiği içeriktir; anketler, katılımcı listeleri, yanıtlar ve yüklenen dosyalar dahil. Müşteri Verileri üzerindeki tüm haklar sizde kalır.
• Müşteri Verilerindeki kişisel veriler bakımından veri sorumlusu sizsiniz; biz veri işleyen olarak bu verileri yalnız Hizmeti sunmak için ve belgelenmiş talimatlarınız doğrultusunda işleriz. UK GDPR ve AB GDPR 28. madde kapsamındaki veri işleme koşullarımız talep üzerine privacy@getsurvai.com adresinden sağlanır.
• Müşteri Verileri Avrupa Birliği’nde, Microsoft Azure’un İsveç Orta (Sweden Central) bölgesinde barındırılır.
• Hesap kullanıcılarına ilişkin kişisel verileri (örneğin ad, e-posta adresi ve giriş kayıtları) Gizlilik Bildirimimizde açıklandığı şekilde veri sorumlusu olarak işleriz.
• Hizmetin işleyişine ilişkin teknik ve kullanım bilgilerini (anket ve yanıtların içeriğini değil) Hizmetin bakımı, güvenliği ve geliştirilmesi için kullanabiliriz.

8. Anket katılımcılarına karşı sorumluluklarınız

Katılımcıların kişisel verilerinin veri sorumlusu olarak şunlardan siz sorumlusunuz:

• katılımcıların kişisel verilerini toplamak ve kullanmak için hukuki bir dayanağınızın bulunması ve veri koruma mevzuatının gerektirdiği bilgilendirmenin yapılması (anket karşılama ekranı ve onay araçları bu konuda yardımcı olur, ancak içeriklerine siz karar verirsiniz);
• mevzuatın gerektirdiği durumlarda onay alınması — elektronik iletişim kurallarının uygulandığı hâllerde anket davetlerini e-posta veya SMS ile göndermeden önce dahil;
• özel nitelikli verilerin (örneğin sağlık verileri) veya çocuklara ait verilerin yalnız mevzuatın izin verdiği durumlarda ve öngördüğü güvencelerle toplanması;
• veri koruma haklarını kullanan katılımcıların taleplerinin yanıtlanması; Hizmet, katılımcı verilerini bulma, dışa aktarma ve silme araçları sunar.

9. Kabul edilebilir kullanım

Hizmeti aşağıdaki amaçlarla kullanamazsınız ve başkalarının kullanmasına izin veremezsiniz:

• spam veya istenmeyen toplu ileti göndermek ya da onay gerektiği hâllerde iletişime izin vermemiş kişilere davet göndermek;
• oltalama (phishing) yapmak, şifre, ödeme kartı bilgisi veya başka kimlik bilgileri toplamak ya da başka bir kişi veya kurumun kimliğine bürünmek;
• kişisel verileri hukuka aykırı olarak ya da işlemeye yetkili olmadığınız verileri toplamak;
• hukuka aykırı, karalayıcı, taciz edici, ayrımcı veya başkalarının haklarını ihlal eden içerik yayımlamak ya da toplamak;
• kötü amaçlı yazılım dağıtmak, yazılı iznimiz olmadan Hizmetin güvenliğini yoklamak veya test etmek ya da işleyişine müdahale etmek;
• kullanım sınırlarını aşmaya çalışmak, mevzuatın izin verdiği durumlar dışında Hizmete tersine mühendislik uygulamak ya da yazılı anlaşmamız olmadan Hizmeti yeniden satmak.

Anket katılımcıları verdiğiniz bilgilere güvenebilmelidir: yanıtlarını kimin, hangi amaçla topladığı veya anketin anonim olup olmadığı konusunda onları yanıltmayın.

10. AI özellikleri

• AI özellikleri (örneğin soru taslağı oluşturma, çeviri, duygu ve tema analizi, sonuçlarla ilgili soruları yanıtlama) isteğe bağlıdır; kurum bazında kapatılabilir ve aylık kotaya tabidir.
• AI özellikleri, AB Veri Bölgesi (EU Data Zone) dağıtımıyla Microsoft Azure OpenAI Hizmetini kullanır. Microsoft, bu hizmete gönderilen müşteri verilerini model eğitiminde kullanmamayı taahhüt eder. Müşteri Verilerini AI modellerini eğitmek için kullanmayız.
• AI çıktıları otomatik üretilir; hatalı, eksik veya amacınıza uygun olmayabilir. Çıktılara güvenmeden veya onları yayımlamadan önce gözden geçirin; bunlar profesyonel, hukuki veya İK danışmanlığı değildir. Çıktılara dayanarak aldığınız kararlardan siz sorumlusunuz.

11. Fikrî mülkiyet ve lisans

• Yazılımı, tasarımı ve dokümantasyonu dahil Hizmet bize ve lisans verenlerimize aittir. Bu Koşullara ve geçerli ücretlerin ödenmesine bağlı olarak, abonelik süreniz boyunca Hizmeti kurumunuzun iç iş amaçları için kullanmanız için size münhasır olmayan, devredilemez bir hak tanırız.
• Müşteri Verilerini yalnız Hizmeti sunmak, güvenliğini sağlamak ve destek vermek için gerektiği ölçüde barındırmamız, kopyalamamız, işlememiz ve görüntülememiz için bize dünya çapında, münhasır olmayan bir lisans verirsiniz.
• Hizmette sunulan anket şablonlarını kendi anketleriniz için kullanabilir ve uyarlayabilirsiniz. Hizmette sunulan üçüncü taraf içerikler (örneğin Unsplash stok görselleri) kendi lisans koşullarına tabidir.
• Bize geri bildirim veya öneri gönderirseniz bunları size karşı bir yükümlülük doğmaksızın kullanabiliriz.

12. Erişilebilirlik ve destek

Hizmeti erişilebilir ve güvenli tutmak için makul çabayı gösteririz; ancak Hizmet bakım, güncelleme veya kontrolümüz dışındaki nedenlerle kesintiye uğrayabilir. İmzalı bir Enterprise sözleşmesinde kararlaştırılmadıkça hizmet seviyesi sözleşmesi (SLA) veya çalışma süresi taahhüdü uygulanmaz. Destek, fiyatlandırma sayfasında planınız için belirtilen kanallardan verilir.

13. Gizlilik yükümlülüğü

Taraflar, Hizmetle bağlantılı olarak karşı taraftan aldıkları kamuya açık olmayan bilgileri gizli tutar, yalnız bu Koşulları yerine getirmek için kullanır ve en azından makul özenle korur. Bu yükümlülük, alan tarafın kusuru olmaksızın kamuya açık olan veya açık hâle gelen, alan tarafça zaten hukuka uygun olarak bilinen ya da kanunen açıklanması gereken bilgilere uygulanmaz.

14. Askıya alma ve fesih

• Hizmeti kullanmayı dilediğiniz zaman bırakabilirsiniz: ücretli aboneliğinizi iptal edin (5. madde) veya kurumunuzun hesabının kapatılmasını bizden isteyin.
• 9. maddeyi ihlal etmeniz, kullanımınızın Hizmet veya başkaları için güvenlik riski oluşturması, ücretlerin 5. maddede açıklandığı şekilde ödenmemesi ya da mevzuatın gerektirmesi hâlinde erişimi tamamen veya kısmen askıya alabiliriz. Mümkün olduğunda önceden bildirimde bulunur, sorun giderildiğinde erişimi yeniden açarız.
• Taraflardan her biri, karşı tarafın bu Koşulları esaslı şekilde ihlal etmesi ve ihlali bildirimden itibaren 30 gün içinde gidermemesi hâlinde bildirimle sözleşmeyi feshedebilir.
• Hizmeti sizin için sona erdirebilir veya Hizmeti en az 30 gün önceden bildirerek tümüyle sonlandırabiliriz; bu durumda fesihten sonraki dönem için peşin ödediğiniz ücretleri Paddle aracılığıyla iade ederiz.

15. Fesihten sonra verilerin dışa aktarılması ve silinmesi

Hesabınız etkinken Müşteri Verilerini (örneğin yanıtları CSV veya XLSX olarak) dilediğiniz zaman dışa aktarabilirsiniz. Aboneliğiniz sona erdikten veya kurumunuzun hesabı kapatıldıktan sonra hesap 30 gün boyunca dışa aktarma için erişilebilir kalır. Ardından, kanunen saklamamız gerekmedikçe Müşteri Verilerini sonraki 30 gün içinde Hizmetten sileriz. Yedeklerdeki kopyalar yedeklerin süresi dolduğunda kaldırılır; bu süre şu anda en fazla 35 gündür.

16. Garanti reddi

Mevzuatın izin verdiği ölçüde Hizmet “olduğu gibi” ve “mevcut olduğu şekilde” sunulur. Hizmetin kesintisiz veya hatasız olacağını ya da özel gereksinimlerinizi karşılayacağını garanti etmeyiz; tatmin edici kalite ve belirli bir amaca uygunluk dahil tüm zımni garanti ve koşulları hariç tutarız.

17. Sorumluluğun sınırlandırılması

• Bu Koşullardaki hiçbir hüküm; ihmalden kaynaklanan ölüm veya yaralanma, hile veya hileli beyan ya da mevzuat gereği sınırlandırılamayan veya hariç tutulamayan diğer sorumlulukları sınırlamaz veya hariç tutmaz.
• Taraflardan hiçbiri, nasıl doğarsa doğsun kâr, gelir, iş, itibar veya beklenen tasarruf kaybından ya da dolaylı veya sonuç olarak doğan zararlardan sorumlu değildir.
• Yukarıdakiler saklı kalmak üzere, her bir tarafın bu Koşullardan doğan veya bunlarla bağlantılı toplam sorumluluğu herhangi bir 12 aylık dönemde, talebe yol açan olaydan önceki 12 ay içinde Hizmet için ödediğiniz ücretlerle sınırlıdır; hiç ücret ödememiş hesaplar için bu sınır 100 USD’dir. Bu sınır ödeme yükümlülüklerinize ve 18. maddedeki yükümlülüklerinize uygulanmaz.

18. Tazmin

Müşteri Verilerinden, 8. veya 9. maddeyi ihlal etmenizden ya da Hizmeti hukuka aykırı kullanmanızdan doğan üçüncü taraf taleplerine (anket katılımcıları ve denetim makamları dahil) karşı bizi savunur ve tazmin edersiniz; bunun sonucunda oluşan kayıp, zarar ve makul masrafları ödersiniz. Bunun için talebi size derhâl bildirmemiz ve savunmanın yönetimini size bırakmamız gerekir.

19. Bu Koşullardaki değişiklikler

Bu Koşulları güncelleyebiliriz. Esaslı değişiklikleri yürürlüğe girmelerinden en az 30 gün önce hesap sahiplerine e-postayla veya uygulamada bildiririz; sayfanın başındaki tarih en son sürümü gösterir. Değişiklik yürürlüğe girdikten sonra Hizmeti kullanmaya devam ederseniz güncel Koşullar uygulanır; kabul etmiyorsanız o tarihten önce iptal edebilirsiniz.

20. Genel hükümler

• Taraflardan hiçbiri makul kontrolü dışındaki olayların neden olduğu gecikme veya ifa edememe hâllerinden sorumlu değildir.
• Bu Koşulları yazılı onayımız olmadan devredemezsiniz; biz size bildirerek grup şirketlerimizden birine veya işimizin halefine devredebiliriz.
• Herhangi bir hüküm geçersiz veya uygulanamaz bulunursa diğer hükümler yürürlükte kalır. Bir hakkın kullanılmaması o haktan feragat anlamına gelmez.
• Sizin ve bizim dışımızda hiç kimse, 1999 tarihli Sözleşmeler (Üçüncü Kişilerin Hakları) Kanunu (Contracts (Rights of Third Parties) Act 1999) uyarınca bu Koşulları uygulatma hakkına sahip değildir.
• Bu Koşullar İngilizce yazılmıştır; çeviriler kolaylık amacıyla sunulur ve İngilizce metin esas alınır.

21. Uygulanacak hukuk ve yetkili mahkeme

Bu Koşullar ve bunlardan doğan veya bunlarla bağlantılı her türlü uyuşmazlık veya talep (sözleşme dışı olanlar dahil) İngiltere ve Galler hukukuna tabidir. İngiltere ve Galler mahkemeleri münhasıran yetkilidir.

22. İletişim

Bu Koşullarla ilgili sorular: support@getsurvai.com veya TBC CREATIVE SERVICES & CONSULTANCY LTD, 8 Stable Path, Princess Marina Drive, Arborfield, Reading, Berkshire, RG2 9RZ, Birleşik Krallık. Ödeme, fatura ve iadelerle ilgili sorularınızı paddle.net üzerinden Paddle’a da iletebilirsiniz.