Rückerstattungsrichtlinie

1. Geld-zurück-Garantie für Ihren ersten Kauf

Wenn Sie mit Ihrem ersten Kauf eines kostenpflichtigen Tarifs nicht zufrieden sind, ob jährlich oder monatlich abgerechnet, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach der ersten Zahlung eine vollständige Rückerstattung verlangen. Die Garantie gilt einmal pro Organisation und umfasst auch Add-ons, die in derselben Transaktion gekauft wurden. Mit der Rückerstattung wird das Abonnement gekündigt und die Organisation wechselt in den Free-Tarif.

2. Nach Ablauf der Geld-zurück-Frist

Nach Ablauf der Geld-zurück-Frist sind Zahlungen nicht erstattungsfähig. Wir gewähren keine Rückerstattungen oder Gutschriften für angebrochene Abrechnungszeiträume, ungenutzte Zeit, ungenutzte Antworten oder Kontingente oder Downgrades, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben oder in dieser Richtlinie anders angegeben.

3. Verlängerungen

Abonnements verlängern sich am Ende jedes Abrechnungszeitraums automatisch. Um eine Belastung für den nächsten Zeitraum zu vermeiden, kündigen Sie vor dem Verlängerungsdatum. Verlängerungszahlungen sind nicht von der Geld-zurück-Garantie umfasst.

4. Kündigungen, Downgrades und Upgrades

• Kündigungen und Downgrades werden zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums wirksam. Bis dahin behalten Sie die Funktionen Ihres aktuellen Tarifs, und für die verbleibende Zeit erfolgt keine anteilige Rückerstattung.
• Upgrades werden sofort wirksam; Paddle berechnet die anteilige Differenz für den Rest des laufenden Zeitraums.

5. Ausnahmen

• Doppelte Belastungen und Abrechnungsfehler werden vollständig erstattet.
• Wenn wir den Dienst für Sie ohne wichtigen Grund beenden oder den Dienst einstellen, erstatten wir die von Ihnen im Voraus gezahlten Entgelte für den Zeitraum nach der Beendigung.
• Wenn wir Ihr Konto kündigen, weil Sie gegen unsere Nutzungsbedingungen verstoßen haben, erfolgt keine Rückerstattung.
• Wir können nach eigenem Ermessen weitere Rückerstattungen gewähren; dies begründet keine Verpflichtung, künftig ebenso zu verfahren.

6. So beantragen Sie eine Rückerstattung

Nutzen Sie den Link in der Beleg-E-Mail, die Sie von Paddle erhalten haben, oder rufen Sie Ihre Bestellung unter paddle.net auf. Sie können uns auch unter support@getsurvai.com schreiben und dabei die für den Kauf verwendete E-Mail-Adresse und die auf Ihrem Beleg angegebene Bestellnummer nennen. Genehmigte Rückerstattungen werden von Paddle auf das ursprüngliche Zahlungsmittel ausgezahlt, einschließlich etwaiger berechneter Steuern; wie lange es dauert, bis sie erscheinen, hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter ab.

7. Rückbuchungen

Wenn Sie eine Belastung für falsch halten, wenden Sie sich bitte zuerst an uns oder an Paddle, damit wir die Angelegenheit schnell klären können. Solange eine Rückbuchung (Chargeback) oder ein Zahlungsstreit offen ist, können wir die kostenpflichtigen Funktionen des Kontos sperren.

8. Ihre gesetzlichen Rechte

Survai ist für die geschäftliche Nutzung bestimmt. Diese Richtlinie berührt keine Rechte, die Ihnen nach geltendem Recht zustehen und vertraglich nicht ausgeschlossen werden können. Soweit Sie nach dem auf Sie anwendbaren Recht als Verbraucher gelten, gelten Ihre zwingenden Verbraucherrechte, einschließlich eines etwaigen gesetzlichen Widerrufsrechts, das in den Käuferbedingungen von Paddle beschrieben ist, zusätzlich zu dieser Richtlinie.

9. Änderungen und Kontakt

Wenn wir diese Richtlinie aktualisieren, ändern wir das Datum oben auf der Seite; Änderungen wirken sich nicht auf Käufe aus, die vor der Aktualisierung getätigt wurden. Fragen: support@getsurvai.com oder TBC CREATIVE SERVICES & CONSULTANCY LTD, 8 Stable Path, Princess Marina Drive, Arborfield, Reading, Berkshire, RG2 9RZ, Vereinigtes Königreich.