İade Politikası
Son güncelleme:
Bu çeviri kolaylık amacıyla sunulmuştur; İngilizce metin esas alınır. İngilizce metni görüntüleyin
Bu politika, ücretli bir Survai planı için ne zaman iade alabileceğinizi açıklar. Survai ödemeleri, satıcımız ve Merchant of Record’umuz olan Paddle.com Market Limited (“Paddle”) tarafından işlenir; iadeleri bizim adımıza Paddle yapar. Bu politika Kullanım Koşullarımızın parçasıdır.
1. İlk satın almada para iade garantisi
Ücretli bir plana ilk satın alımınızdan — yıllık veya aylık faturalandırılsın — memnun kalmazsanız, ilk ödemeden itibaren 14 gün içinde tam iade talep edebilirsiniz. Garanti her kurum için bir kez geçerlidir ve aynı işlemde satın alınan ek paketleri de kapsar. İade yapıldığında abonelik iptal edilir ve kurum Ücretsiz plana geçer.
2. Para iadesi süresinden sonra
Para iadesi süresinden sonra ödemeler iade edilmez. Mevzuatın gerektirdiği veya bu politikada aksi belirtilen durumlar dışında kısmi fatura dönemleri, kullanılmayan süre, kullanılmayan yanıt veya kota ya da plan düşürme için iade veya kredi verilmez.
3. Yenilemeler
Abonelikler her fatura döneminin sonunda otomatik olarak yenilenir. Bir sonraki dönem için ücretlendirilmemek için yenileme tarihinden önce iptal edin. Yenileme ödemeleri para iade garantisi kapsamında değildir.
4. İptal, plan düşürme ve yükseltme
- İptal ve plan düşürme, mevcut fatura döneminin sonunda geçerli olur. O tarihe kadar mevcut planınızın özelliklerini kullanmaya devam edersiniz; kalan süre için orantılı iade yapılmaz.
- Yükseltmeler hemen geçerli olur; Paddle mevcut dönemin kalanı için orantılı farkı tahsil eder.
5. İstisnalar
- Mükerrer tahsilatlar ve faturalandırma hataları tam olarak iade edilir.
- Hizmeti haklı bir neden olmaksızın sizin için sona erdirir veya tümüyle sonlandırırsak, fesihten sonraki dönem için peşin ödediğiniz ücretleri iade ederiz.
- Hesabınızı Kullanım Koşullarımızı ihlal ettiğiniz için feshedersek iade yapılmaz.
- Takdirimize bağlı olarak başka iadeler de yapabiliriz; bu, gelecekte aynısını yapma yükümlülüğü doğurmaz.
6. İade nasıl talep edilir
Paddle’dan aldığınız makbuz e-postasındaki bağlantıyı kullanın veya siparişinizi paddle.net üzerinden bulun. Satın alma için kullanılan e-posta adresini ve makbuzunuzdaki sipariş numarasını belirterek support@getsurvai.com adresine de yazabilirsiniz. Onaylanan iadeler, tahsil edilen vergiler dahil olmak üzere Paddle tarafından orijinal ödeme yöntemine yapılır; tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanıza veya ödeme sağlayıcınıza bağlıdır.
7. Ters ibraz (chargeback)
Bir tahsilatın hatalı olduğunu düşünüyorsanız, hızlıca çözebilmemiz için lütfen önce bizimle veya Paddle ile iletişime geçin. Ters ibraz veya ödeme itirazı açıkken hesabın ücretli özelliklerini askıya alabiliriz.
8. Yasal haklarınız
Survai kurumsal kullanım içindir. Bu politikadaki hiçbir hüküm, uygulanacak mevzuat kapsamında sözleşmeyle hariç tutulamayan haklarınızı etkilemez. Size uygulanan hukuka göre tüketici sayılıyorsanız, Paddle Alıcı Koşullarında açıklanan yasal cayma hakkı dahil emredici tüketici haklarınız bu politikaya ek olarak uygulanır.
9. Değişiklikler ve iletişim
Bu politikayı güncellediğimizde sayfanın başındaki tarihi değiştiririz; değişiklikler güncellemeden önce yapılan satın almaları etkilemez. Sorular: support@getsurvai.com veya TBC CREATIVE SERVICES & CONSULTANCY LTD, 8 Stable Path, Princess Marina Drive, Arborfield, Reading, Berkshire, RG2 9RZ, Birleşik Krallık.
İlgili metinler: Kullanım Koşulları · Gizlilik Bildirimi · Paddle Alıcı Koşulları