سياسة الاسترداد

1. ضمان استرداد الأموال على عملية الشراء الأولى

إذا لم تكونوا راضين عن عملية الشراء الأولى لخطة مدفوعة، سواء كانت فوترتها سنوية أو شهرية، يمكنكم طلب استرداد كامل المبلغ خلال 14 يومًا من الدفعة الأولى. يسري الضمان مرة واحدة لكل مؤسسة ويشمل أيضًا الإضافات المشتراة في المعاملة نفسها. وعند إصدار المبلغ المسترد، يُلغى الاشتراك وتنتقل المؤسسة إلى الخطة المجانية (Free).

2. بعد انتهاء فترة ضمان استرداد الأموال

بعد انتهاء فترة ضمان استرداد الأموال، تصبح المدفوعات غير قابلة للاسترداد. ولا نقدم مبالغ مستردة أو أرصدة عن فترات الفوترة الجزئية، أو الوقت غير المستخدم، أو الردود أو الحصص غير المستخدمة، أو خفض الخطة، إلا حيثما يقتضي القانون ذلك أو تنص هذه السياسة على خلاف ذلك.

3. التجديدات

تتجدد الاشتراكات تلقائيًا في نهاية كل فترة فوترة. ولتجنّب تحصيل رسوم الفترة التالية، ألغوا الاشتراك قبل تاريخ التجديد. ولا يشمل ضمان استرداد الأموال مدفوعات التجديد.

4. الإلغاء وخفض الخطة والترقية

• يسري الإلغاء وخفض الخطة في نهاية فترة الفوترة الحالية. وتحتفظون بميزات خطتكم الحالية حتى ذلك الحين، ولا يُردّ أي مبلغ تناسبي عن الوقت المتبقي.
• تسري الترقيات فورًا؛ وتحصّل Paddle الفرق التناسبي عن بقية الفترة الحالية.

5. الاستثناءات

• تُردّ الرسوم المكررة وأخطاء الفوترة بالكامل.
• إذا أنهينا تقديم الخدمة لكم أو أوقفنا الخدمة دون سبب، نردّ إليكم الرسوم التي دفعتموها مقدمًا عن الفترة التالية للإنهاء.
• إذا أنهينا حسابكم بسبب إخلالكم بشروط الخدمة الخاصة بنا، فلا يُردّ أي مبلغ.
• يجوز لنا منح مبالغ مستردة أخرى وفقًا لتقديرنا؛ ولا يُنشئ ذلك التزامًا بفعل الشيء نفسه مستقبلًا.

6. كيفية طلب الاسترداد

استخدموا الرابط الموجود في رسالة الإيصال التي تلقيتموها من Paddle، أو ابحثوا عن طلبكم على paddle.net. ويمكنكم أيضًا مراسلتنا على support@getsurvai.com مع ذكر عنوان البريد الإلكتروني المستخدم في عملية الشراء ورقم الطلب الظاهر في إيصالكم. تُصدر Paddle المبالغ المستردة المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية، بما في ذلك أي ضريبة محصّلة؛ وتعتمد المدة اللازمة لظهورها على البنك أو مزود خدمة الدفع الخاص بكم.

7. ردّ المبالغ المدفوعة (Chargebacks)

إذا كنتم تعتقدون أن رسومًا ما غير صحيحة، فيُرجى التواصل معنا أو مع Paddle أولًا حتى نتمكن من حل المسألة بسرعة. وطوال فترة وجود طلب ردّ مبلغ مدفوع أو نزاع على الدفع، يجوز لنا تعليق الميزات المدفوعة للحساب.

8. حقوقكم القانونية

Survai مخصصة للاستخدام التجاري. وليس في هذه السياسة ما يمس الحقوق المكفولة لكم بموجب القانون المعمول به والتي لا يجوز استبعادها تعاقديًا. وحيثما يعاملكم القانون الساري عليكم بوصفكم مستهلكين، تسري حقوقكم الإلزامية بوصفكم مستهلكين، بما في ذلك أي حق قانوني في الانسحاب موضح في شروط المشترين لدى Paddle، إضافةً إلى هذه السياسة.

9. التغييرات والتواصل

عند تحديث هذه السياسة، نغيّر التاريخ الموجود أعلى الصفحة؛ ولا تؤثر التغييرات في عمليات الشراء التي تمت قبل التحديث. للأسئلة: support@getsurvai.com أو TBC CREATIVE SERVICES & CONSULTANCY LTD، 8 Stable Path, Princess Marina Drive, Arborfield, Reading, Berkshire, RG2 9RZ, المملكة المتحدة.