Политика возврата средств

1. Гарантия возврата денег при первой покупке

Если вы не удовлетворены своей первой покупкой платного тарифа — с ежегодной или ежемесячной оплатой, — вы можете запросить полный возврат средств в течение 14 дней после первоначального платежа. Гарантия действует один раз для каждой организации и распространяется также на дополнения, купленные в рамках той же транзакции. После оформления возврата подписка отменяется, а организация переходит на тариф Free.

2. По истечении периода гарантии возврата

По истечении периода гарантии возврата платежи не возвращаются. Мы не предоставляем возвраты или кредиты за неполные расчётные периоды, неиспользованное время, неиспользованные ответы или квоту, а также при понижении тарифа, за исключением случаев, когда этого требует закон или иное предусмотрено настоящей политикой.

3. Продления

Подписки автоматически продлеваются в конце каждого расчётного периода. Чтобы избежать списания за следующий период, отмените подписку до даты продления. Платежи за продление не подпадают под гарантию возврата денег.

4. Отмена, понижение и повышение тарифа

• Отмена и понижение тарифа вступают в силу в конце текущего расчётного периода. До этого момента вы сохраняете функции текущего тарифа, а пропорциональный возврат за оставшееся время не производится.
• Повышение тарифа вступает в силу немедленно; Paddle взимает пропорциональную разницу за оставшуюся часть текущего периода.

5. Исключения

• Двойные списания и ошибки в выставлении счетов возмещаются в полном объёме.
• Если мы прекращаем предоставление Сервиса вам или прекращаем работу Сервиса без уважительной причины, мы возвращаем сборы, уплаченные вами авансом за период после прекращения.
• Если мы закрываем вашу учётную запись в связи с нарушением вами наших Условий использования, возврат средств не производится.
• Мы можем по своему усмотрению осуществлять и другие возвраты; это не создаёт обязательства поступать так же в будущем.

6. Как запросить возврат средств

Воспользуйтесь ссылкой в письме с квитанцией, полученном от Paddle, или найдите свой заказ на сайте paddle.net. Вы также можете написать нам по адресу support@getsurvai.com, указав адрес электронной почты, использованный при покупке, и номер заказа из квитанции. Одобренные возвраты Paddle перечисляет на исходное платёжное средство, включая взимавшиеся налоги; срок зачисления зависит от вашего банка или платёжного провайдера.

7. Чарджбэки

Если вы считаете списание ошибочным, пожалуйста, сначала свяжитесь с нами или с Paddle, чтобы мы могли быстро решить вопрос. Пока чарджбэк или платёжный спор остаётся открытым, мы можем приостановить платные функции учётной записи.

8. Ваши законные права

Survai предназначен для коммерческого использования. Ничто в настоящей политике не затрагивает права, которые предоставляет вам применимое право и которые не могут быть исключены договором. Если применимое к вам право рассматривает вас как потребителя, ваши императивные права потребителя, включая любое предусмотренное законом право на отказ от договора, описанное в Условиях для покупателей Paddle, применяются в дополнение к настоящей политике.

9. Изменения и контакты

При обновлении настоящей политики мы меняем дату в начале страницы; изменения не затрагивают покупки, совершённые до обновления. Вопросы: support@getsurvai.com или TBC CREATIVE SERVICES & CONSULTANCY LTD, 8 Stable Path, Princess Marina Drive, Arborfield, Reading, Berkshire, RG2 9RZ, Великобритания.