Survai

Kundenerlebnis und NPS

Messen Sie die Kundenzufriedenheit an jedem Kontaktpunkt

Holen Sie nach Kauf, Support-Kontakt und Website-Besuch Feedback von Ihren Kunden ein. Verfolgen Sie NPS und CSAT und erkennen Sie in den Kommentaren, wo Verbesserungsbedarf besteht.

Demo anfordernBeispiele für Kundenumfragen ansehen
Animation zur Einbettung einer Kundenumfrage (Beispieldaten): Auf der Bestellbestätigungsseite von Muster Shop erscheint die Frage „Wie zufrieden waren Sie mit Ihrem letzten Einkauf?“ mit einer Skala von 1–5 nacheinander als Pop-up, schwebender Button, Seitenbereich und Inline-Karte; darunter steht ein einzeiliger Einbettungscode, der sich mit dem gewählten Format ändert.

Bildschirme beispielhaft, Daten fiktiv.

Die Herausforderung

Kundenfeedback verteilt sich auf verschiedene Kanäle; die Gründe hinter den Bewertungen zu verstehen und an die zuständigen Teams weiterzugeben, kostet Zeit.

Kennzahlen, die Sie verfolgen können

  • NPS
  • CSAT
  • Zufriedenheit mit der Lieferung
  • Lösung nach Support-Kontakt
  • Teilnahme nach Kanal

Mit Survai

  • Binden Sie Umfragen als schwebenden Button, Pop-up oder inline in Ihre Website ein
  • Senden Sie Zufriedenheitsumfragen (CSAT) nach Kauf und Support-Kontakt
  • Fragen Sie Kunden mit niedriger Bewertung, was Sie ändern sollten
  • Erkennen Sie wiederkehrende Gründe in Kommentaren mit der Stimmungs- und Themenanalyse
  • Übertragen Sie Antworten per Webhook und REST API in Ihr CRM-System

Details

Kommentare

Erkennen Sie wiederkehrende Gründe für Kundenbeschwerden

Ordnen Sie Kommentare zu Lieferung, Support und Retouren nach Themen und leiten Sie Themen mit gehäuft negativer Stimmung an das zuständige Team weiter.
  • Stimmungs- und Themen-Tags
  • Fragen in Ihrer Sprache mit „KI fragen“
  • Benachrichtigung über neue Antworten per Webhook
Animation zur Stimmungs- und Themenanalyse (Beispiel-Kundenumfrage): Kommentare nach der Bestellung gehen nacheinander ein; die KI vergibt für jeden eine positive, neutrale oder negative Stimmung und Themenlabels wie Lieferung, Support, Rücksendung und Preis. So wird etwa „Die Lieferung kam einen Tag zu spät.“ als negativ / Lieferung und „Der Kundenservice hat das Problem sofort gelöst.“ als positiv / Support gekennzeichnet; die Stimmungsverteilung der Themen wird als Balken angezeigt. Die Daten sind Beispieldaten.

Beispielfragen

Beispielumfrage nach einer Bestellung

Kurze Umfrage, die dem fiktiven „Muster-Shop“ nach Abschluss einer Bestellung angezeigt wird.

Die Fragen sind Beispiele; Sie können die Vorlagen an Ihr Unternehmen anpassen.

  1. 1Wie zufrieden waren Sie mit Ihrem letzten Einkauf?1–5 · 1 = Überhaupt nicht zufrieden, 5 = Sehr zufrieden
  2. 2Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie den Muster-Shop einer Freundin oder einem Freund empfehlen?0–10 · 0 = Überhaupt nicht wahrscheinlich, 10 = Auf jeden Fall
  3. 3Konnten wir Ihr Problem lösen?Ja / Nein
  4. 4Was sollten wir vorrangig ändern, um Ihr Erlebnis zu verbessern?Offen · wird bei niedriger Bewertung angezeigt

Fertige Vorlagen

Starten Sie mit diesen Vorlagen

Jede Vorlage enthält einen Begrüßungs- und Dankesbildschirm; sehen Sie sich die Fragen an und passen Sie sie für Ihre eigene Umfrage an Ihr Unternehmen an.

  • Kunden

    Kundenzufriedenheit und NPS

    Messen Sie Servicequalität und Weiterempfehlungsbereitschaft und sammeln Sie Verbesserungsvorschläge.

    5 FragenNPS (0-10)Bewertung (1-5)
    Fragen ansehen: Kundenzufriedenheit und NPS
    1. Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unser Unternehmen einem Freund oder einer Freundin empfehlen? · NPS (0-10)
    2. Wie bewerten Sie unsere Servicequalität? · Bewertung (1-5)
    3. Über welchen Kanal sind Sie auf uns aufmerksam geworden? · Multiple Choice
    4. Was können wir besser machen? · Langtext
    5. Sollen wir uns bei Ihnen melden? · Kontakt + KVKK
    Mit Vorlage erstellen: Kundenzufriedenheit und NPS
  • Kunden

    Kundensupport (CSAT)

    Messen Sie nach Abschluss eines Support-Tickets die Zufriedenheit und ob das Problem gelöst wurde.

    4 Fragen Mit VerzweigungBewertung (1-5)Ja / Nein
    Fragen ansehen: Kundensupport (CSAT)
    1. Waren Sie mit dem erhaltenen Support zufrieden? · Bewertung (1-5)
    2. Wurde Ihr Problem gelöst? · Ja / Nein
    3. Wie können wir Ihre Erfahrung verbessern? · Langtext

    Die Liste zeigt die Hauptfragen; einige Fragen werden je nach Antwort zusätzlich gestellt.

    Mit Vorlage erstellen: Kundensupport (CSAT)
  • Kunden

    Website-Erfahrung

    Messen Sie, ob Besuchende finden, wonach sie suchen, und wie zufrieden sie insgesamt mit der Website sind.

    5 Fragen Mit VerzweigungMultiple ChoiceJa / Nein
    Fragen ansehen: Website-Erfahrung
    1. Der Zweck Ihres Besuchs auf unserer Website · Multiple Choice
    2. Haben Sie gefunden, wonach Sie gesucht haben? · Ja / Nein
    3. Wie hat Ihnen die Website insgesamt gefallen? · Bewertung (1-5)
    4. Was sollten wir verbessern? · Langtext

    Die Liste zeigt die Hauptfragen; einige Fragen werden je nach Antwort zusätzlich gestellt.

    Mit Vorlage erstellen: Website-Erfahrung
  • Kunden

    Nachverfolgung von Beschwerden

    Bewerten Sie aus Kundensicht, wie die Beschwerde bearbeitet wurde und wie lange die Lösung gedauert hat.

    5 FragenBewertung (1-5)Multiple Choice
    Fragen ansehen: Nachverfolgung von Beschwerden
    1. Sind Sie mit der Bearbeitung Ihrer Beschwerde zufrieden? · Bewertung (1-5)
    2. Wie lange hat die Lösung gedauert? · Multiple Choice
    3. Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie uns nach dieser Erfahrung einem Freund oder einer Freundin empfehlen? · NPS (0-10)
    4. Möchten Sie noch etwas ergänzen? · Langtext
    5. Sollen wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen? · Kontakt + KVKK
    Mit Vorlage erstellen: Nachverfolgung von Beschwerden
  • Kunden

    Produktfeedback

    Erfahren Sie, welche Funktionen genutzt werden, was fehlt und welche Prioritäten Ihre Kunden haben.

    5 FragenMehrfachauswahlBewertung (1-5)
    Fragen ansehen: Produktfeedback
    1. Die Funktionen, die Sie am häufigsten nutzen · Mehrfachauswahl
    2. Benutzerfreundlichkeit des Produkts · Bewertung (1-5)
    3. Themen, die wir priorisieren sollten · Rangfolge
    4. Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unser Produkt einem Freund oder einer Kollegin empfehlen? · NPS (0-10)
    5. Fehlt Ihnen etwas? · Langtext
    Mit Vorlage erstellen: Produktfeedback

Weitere Lösungen

Finden wir gemeinsam heraus, wie Survai zu Ihrem Unternehmen passt

Schildern Sie uns Ihr Einsatzszenario – in einem 30-minütigen Gespräch besprechen wir passende Umfrage-, Reporting- und Bereitstellungsoptionen.

  • Demo mit Ihren eigenen Szenarien
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  • Werkzeuge zur Unterstützung Ihrer KVKK-Prozesse
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