Обратная связь сотрудников и клиентов: понимайте её лучше.

Survai предоставляет инструменты, которые помогают выполнять обязанности по KVKK (турецкому Закону о защите персональных данных № 6698): уведомление о конфиденциальности и согласие на экране приветствия опроса, история согласий по каждому участнику, экспорт персональных данных, анонимизация по запросу на удаление и ролевой доступ. Соответствие обеспечивается вместе с процессами вашей организации как оператора данных; мы поможем ответить на вопросы вашей юридической команды.

В облачном варианте все данные и операции ИИ находятся в регионе Microsoft Azure «Швеция» (Sweden Central), то есть в Европейском союзе; резервные копии копируются в парный регион в пределах ЕС. Поскольку у Azure нет региона в Турции, это является трансграничной передачей по ст. 9 KVKK. Для организаций, которые хотят хранить данные в собственной инфраструктуре, мы совместно планируем локальное развертывание (on-prem).

В анонимных опросах связь между ответом и участником не хранится. На экранах аналитики, в сравнениях и в PDF-отчёте группы по отделам, местоположениям и фильтрам, где меньше 5 ответов, скрываются на стороне сервера; «Спросить ИИ» тоже использует только эти маскированные агрегированные результаты. В списке ответов, при экспорте в CSV / XLSX и в REST API значения отдела, местоположения, должности и т. п., попадающие в группу с менее чем 5 ответами, отображаются как «Скрыто (<5)»; кроме того, эти разделы доступны только уполномоченным ролям и API-ключам. Эти правила снижают риск идентификации, но сами по себе не исключают его во всех случаях. Рекомендуем напоминать участникам не указывать в ответах на открытые вопросы сведения, по которым их можно узнать.

Отслеживается, кому отправлен опрос, открыто ли приглашение и завершён ли опрос; благодаря этому напоминания получают только те, кто ещё не ответил. В анонимных опросах связь между содержанием ответа и личностью участника не хранится. Данные об открытии писем приблизительны, так как некоторые почтовые клиенты блокируют загрузку изображений.

Да. Помимо отдела и местоположения, можно задать пользовательские поля профиля 9 типов — например, текст, число, дата, один / несколько вариантов, да / нет, e-mail и телефон (скажем, «Формат работы: офис / гибрид / удалённо»). Поля с возможностью фильтрации используются в сегментах, при распространении и в разрезах аналитики; при импорте CSV столбцы сопоставляются с этими полями.

Survai использует сервис Azure OpenAI от Microsoft с развертыванием в зоне данных ЕС (Data Zone); Microsoft обязуется не использовать отправляемые в этот сервис данные клиентов для обучения моделей. Две функции работают с разными данными: «Спросить ИИ» видит только маскированные агрегированные результаты, а анализ тональности и тем классифицирует открытые комментарии после удаления идентификаторов — e-mail, телефона, идентификационного номера и имени участника. ИИ можно отключить на уровне организации; создание черновиков, подсказки и «Спросить ИИ» ограничены месячной квотой.

Вы можете начать с 23 готовых шаблонов, включая вовлечённость сотрудников (eNPS), ежемесячный пульс-опрос, адаптацию (30/60/90-й день), выходное интервью, оценку руководителя 360°, удовлетворённость клиентов и NPS, удовлетворённость после обращения в поддержку (CSAT), оценку обучения и мероприятий, — или создать собственный опрос, используя 19 типов вопросов.

Вы можете импортировать участников из файлов CSV или Excel, отправлять приглашения со своего домена или из аккаунта Microsoft 365 / Google, встраивать опросы в интранет или на веб-сайт. С помощью подписанных вебхуков и REST API, работающего с API-ключами с ограничиваемой областью действия, ответы можно передавать в собственные системы.

Потребности организаций различаются, поэтому мы не публикуем фиксированный прайс-лист. Предложение готовится с учётом числа пользователей, ежемесячного объёма ответов, квоты ИИ и варианта развертывания (облако или локальная установка).