Survai

Müşteri deneyimi ve NPS

Müşteri memnuniyetini her temas noktasında ölçün

Satın alma, destek ve web sitesi deneyimlerinden sonra müşterilerinizden geri bildirim alın. NPS ve CSAT sonuçlarını izleyin, yorumlardan geliştirilmesi gereken alanları belirleyin.

Demo talep edinMüşteri anketi örneklerini görün
Müşteri anketi gömme canlandırması (örnek veri): Örnek Mağaza'nın sipariş tamamlandı sayfasında 'Son alışveriş deneyiminizden ne kadar memnun kaldınız?' sorusu 1–5 ölçeğiyle sırasıyla açılır pencere, yüzen buton, yan panel ve sayfa içi kart olarak görünüyor; altta seçili biçime göre değişen tek satırlık gömme kodu yer alıyor.

Ekranlar temsilidir, veriler örnektir.

Zorluk

Müşteri geri bildirimi farklı kanallara dağılıyor; puanların arkasındaki nedenleri okumak ve ilgili ekiplere iletmek zaman alıyor.

Takip edebileceğiniz göstergeler

  • NPS
  • CSAT
  • Teslimat memnuniyeti
  • Destek sonrası çözüm
  • Kanal bazında katılım

Survai ile

  • Web sitenize yüzen buton, açılır pencere ya da sayfa içi anket ekleyin
  • Satın alma ve destek sonrası memnuniyet (CSAT) anketleri gönderin
  • Düşük puan veren müşterilere neyi değiştirmeniz gerektiğini sorun
  • Yorumlarda tekrar eden nedenleri duygu ve tema analiziyle görün
  • Webhook ve REST API ile yanıtları CRM sisteminize aktarın

Ayrıntılar

Yorumlar

Müşteri şikâyetlerinde tekrar eden nedenleri görün

Teslimat, destek ve iade yorumlarını temalara ayırın; olumsuz duygunun yoğunlaştığı konuyu ilgili ekibe iletin.
  • Duygu ve tema etiketleri
  • AI’a Sor ile Türkçe sorular
  • Webhook ile yeni yanıt bildirimi
Duygu ve tema analizi canlandırması (örnek müşteri anketi): sipariş sonrası yorumlar tek tek geliyor; yapay zekâ her birine olumlu, nötr ya da olumsuz duygu ve Teslimat, Destek, İade süreci, Fiyat gibi tema etiketleri veriyor. Örneğin “Teslimat bir gün gecikti.” olumsuz / Teslimat, “Müşteri temsilcisi sorunu hemen çözdü.” olumlu / Destek olarak etiketleniyor; temaların duygu dağılımı çubukla gösteriliyor. Veriler örnektir.

Örnek sorular

Örnek sipariş sonrası anket

Kurgusal “Örnek Mağaza” için sipariş tamamlandıktan sonra gösterilen kısa anket.

Sorular örnektir; şablonları kurumunuza göre düzenleyebilirsiniz.

  1. 1Son alışveriş deneyiminizden ne kadar memnun kaldınız?1–5 · 1 = Hiç memnun kalmadım, 5 = Çok memnun kaldım
  2. 2Örnek Mağaza’yı bir arkadaşınıza önerme olasılığınız nedir?0–10 · 0 = Hiç olası değil, 10 = Kesinlikle öneririm
  3. 3Yaşadığınız sorunu çözebildik mi?Evet / Hayır
  4. 4Deneyiminizi iyileştirmek için öncelikle neyi değiştirmemizi istersiniz?Açık uçlu · düşük puan verenlere gösterilir

Hazır şablonlar

Bu şablonlarla başlayın

Her şablon karşılama ve teşekkür ekranıyla gelir; soruları önizleyin, kurumunuza göre düzenleyerek kendi anketinize dönüştürün.

  • Müşteri

    Müşteri memnuniyeti ve NPS

    Hizmet kalitesini ve tavsiye eğilimini ölçün, iyileştirme önerilerini toplayın.

    5 soruNPS (0-10)Puan (1-5)
    Soruları önizle: Müşteri memnuniyeti ve NPS
    1. Şirketimizi bir arkadaşınıza önerme olasılığınız nedir? · NPS (0-10)
    2. Hizmet kalitemizi nasıl değerlendirirsiniz? · Puan (1-5)
    3. Hangi kanaldan ulaştınız? · Çoktan seçmeli
    4. Neyi daha iyi yapabiliriz? · Uzun metin
    5. Size dönüş yapalım mı? · İletişim + KVKK
    Şablonla oluştur: Müşteri memnuniyeti ve NPS
  • Müşteri

    Satış sonrası destek (CSAT)

    Destek talebi kapandıktan sonra memnuniyeti ve sorunun çözülüp çözülmediğini ölçün.

    4 soru DallanmalıPuan (1-5)Evet / Hayır
    Soruları önizle: Satış sonrası destek (CSAT)
    1. Aldığınız destekten memnun kaldınız mı? · Puan (1-5)
    2. Sorununuz çözüldü mü? · Evet / Hayır
    3. Deneyiminizi nasıl iyileştirebiliriz? · Uzun metin

    Listede ana sorular gösterilir; bazı sorular yanıta göre ayrıca sorulur.

    Şablonla oluştur: Satış sonrası destek (CSAT)
  • Müşteri

    Web sitesi deneyimi

    Ziyaretçilerin aradığını bulup bulamadığını ve siteden genel memnuniyetini ölçün.

    5 soru DallanmalıÇoktan seçmeliEvet / Hayır
    Soruları önizle: Web sitesi deneyimi
    1. Sitemizi ziyaret amacınız · Çoktan seçmeli
    2. Aradığınızı bulabildiniz mi? · Evet / Hayır
    3. Siteyi genel olarak nasıl buldunuz? · Puan (1-5)
    4. Neyi geliştirmeliyiz? · Uzun metin

    Listede ana sorular gösterilir; bazı sorular yanıta göre ayrıca sorulur.

    Şablonla oluştur: Web sitesi deneyimi
  • Müşteri

    Şikâyet sonrası takip

    Şikâyetin nasıl ele alındığını ve çözüm süresini müşterinin gözünden değerlendirin.

    5 soruPuan (1-5)Çoktan seçmeli
    Soruları önizle: Şikâyet sonrası takip
    1. Şikâyetinizin ele alınış şeklinden memnun musunuz? · Puan (1-5)
    2. Çözüm ne kadar sürdü? · Çoktan seçmeli
    3. Bu deneyimin ardından bizi bir arkadaşınıza önerme olasılığınız nedir? · NPS (0-10)
    4. Eklemek istedikleriniz? · Uzun metin
    5. Sizinle iletişime geçelim mi? · İletişim + KVKK
    Şablonla oluştur: Şikâyet sonrası takip
  • Müşteri

    Ürün geri bildirimi

    Hangi özelliklerin kullanıldığını, eksikleri ve müşterilerin önceliklerini öğrenin.

    5 soruÇoklu seçimPuan (1-5)
    Soruları önizle: Ürün geri bildirimi
    1. En sık kullandığınız özellikler · Çoklu seçim
    2. Ürünün kullanım kolaylığı · Puan (1-5)
    3. Önceliklendirmemizi istediğiniz konular · Sıralama
    4. Ürünümüzü bir arkadaşınıza veya meslektaşınıza önerme olasılığınız nedir? · NPS (0-10)
    5. Eksik gördüğünüz bir şey var mı? · Uzun metin
    Şablonla oluştur: Ürün geri bildirimi

Diğer çözümler

Survai’nin kurumunuza nasıl uyacağını birlikte görelim

Kullanım senaryonuzu paylaşın; size uygun anket, raporlama ve kurulum seçeneklerini 30 dakikalık bir görüşmede değerlendirelim.

  • Kendi senaryolarınızla demo
  • AB’de barındırma (Azure)
  • KVKK süreçlerini destekleyen araçlar
Demo talep edinPlanları karşılaştırın